Agente de Atención al Cliente Remoto Senior

Dhl Express; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 300,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Capacitación continua

Seguro de gastos médicos

Job summary

WhatJobs Direct busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar la atención al cliente desde casa, brindando resoluciones efectivas y mentoría al equipo.

El rol parte de un entorno 100% remoto en México. El candidato ideal posee experiencia en servicio al cliente, liderazgo probado y habilidades avanzadas de comunicación para garantizar una experiencia excepcional a nivel nacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente.
• Al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Dominio de CRM y herramientas de soporte al cliente.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes entrantes de manera profesional.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Resolver dudas y guiar a los clientes a través de procesos.
• Registrar interacciones en el CRM y asegurar trazabilidad.
• Identificar y escalar problemas complejos a los equipos correspondientes.
• Cumplir objetivos de calidad, velocidad y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones y reuniones para mejorar habilidades.
• Mantenerse actualizado sobre cambios de productos y políticas.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia sin fisuras.

Skills

Liderazgo

Comunicación

CRM

Autonomía

Tools

CRM software

Job description

WhatJobs Direct busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar la atención al cliente desde casa, brindando resoluciones efectivas y mentoría al equipo.

El rol parte de un entorno 100% remoto en México. El candidato ideal posee experiencia en servicio al cliente, liderazgo probado y habilidades avanzadas de comunicación para garantizar una experiencia excepcional a nivel nacional.