Asesor De Servicio De Paqueteria

Dhl Express; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 300,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Capacitación continua

Seguro de gastos médicos

Job summary

WhatJobs Direct busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar la atención al cliente desde casa, brindando resoluciones efectivas y mentoría al equipo.

El rol parte de un entorno 100% remoto en México. El candidato ideal posee experiencia en servicio al cliente, liderazgo probado y habilidades avanzadas de comunicación para garantizar una experiencia excepcional a nivel nacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente.
• Al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Dominio de CRM y herramientas de soporte al cliente.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes entrantes de manera profesional.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
• Resolver dudas y guiar a los clientes a través de procesos.
• Registrar interacciones en el CRM y asegurar trazabilidad.
• Identificar y escalar problemas complejos a los equipos correspondientes.
• Cumplir objetivos de calidad, velocidad y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones y reuniones para mejorar habilidades.
• Mantenerse actualizado sobre cambios de productos y políticas.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia sin fisuras.

Skills

Liderazgo

Comunicación

CRM

Autonomía

Tools

CRM software

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto - Nivel Avanzado

Nuestro cliente busca un experimentado Agente de Servicio al Cliente Remoto Senior para liderar en la provisión de soporte excepcional a nuestros clientes, operando desde casa. Este rol senior implica no solo la resolución de consultas complejas, sino también la mentoría de agentes más jóvenes y la contribución a la mejora de procesos. Serás un embajador clave de la marca, asegurando que cada interacción sea positiva y profesional. Si tienes una sólida trayectoria en servicio al cliente, habilidades de liderazgo y buscas un rol 100% remoto con un impacto significativo, esta oportunidad es para ti.

• Resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando una solución completa y satisfactoria.
• Proporcionar orientación y apoyo a los agentes de servicio al cliente junior, actuando como recurso de referencia.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos y la formación del equipo.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente sin fisuras y la resolución eficiente de problemas.
• Mínimo de 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol senior o de liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse claramente con diversos públicos.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas complejos y la gestión de situaciones difíciles con clientes.
• Habilidad para mentorizar y guiar a otros miembros del equipo.
• Dominio de software CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener altos estándares de calidad en un entorno remoto.
• Salario altamente competitivo, reflejando la experiencia y las responsabilidades senior.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto, proporcionando flexibilidad y equilibrio laboral.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento hacia roles de gestión.
• Acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia para un desempeño óptimo.
• Un entorno de trabajo que fomenta la autonomía, la colaboración y la innovación.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está expandiendo su equipo de soporte y busca un Agente de Servicio al Cliente dedicado y con gran vocación para trabajar de forma completamente remota. Si disfrutas interactuando con personas, resolviendo sus inquietudes y asegurando una experiencia positiva con nuestros productos/servicios, esta es tu oportunidad perfecta para crecer profesionalmente desde tu hogar. Buscamos individuos proactivos, empáticos y con excelentes habilidades de comunicación que deseen formar parte de una empresa líder en su sector. Este rol es clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes a nivel nacional.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes entrantes (llamadas, correos electrónicos, chat) de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información precisa sobre productos/servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Ayudar a los clientes a resolver problemas, ofrecer soluciones y guiarles a través de procesos.
• Documentar las interacciones con los clientes y registrar detalles de las consultas y acciones tomadas en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas o quejas complejas a los equipos apropiados para su resolución.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento individuales y del equipo en términos de calidad de servicio, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
• Participar activamente en capacitaciones y reuniones virtuales para mejorar continuamente las habilidades y conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre cambios en productos, servicios y políticas para ofrecer un soporte consistente y preciso.
• Contribuir a un ambiente de equipo positivo y colaborativo, apoyando a colegas cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, atención telefónica o roles similares es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Familiaridad con el uso de ordenadores, software de oficina y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno virtual.
• Confiabilidad, puntualidad y una fuerte ética de trabajo son esenciales para un rol remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un horario flexible, según se requiera.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.

Beneficios

Ofrecemos la gran ventaja de un trabajo 100% remoto, lo que te brinda flexibilidad y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión estable. Tendrás acceso a un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional y programas de capacitación continua para desarrollar tus habilidades. Te proporcionaremos el equipo necesario para tu labor. Además, contarás con seguro de gastos médicos y un excelente ambiente de trabajo virtual, enfocado en la colaboración y el apoyo mutuo. Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental de la experiencia de nuestros clientes.

Agente de Servicio al Cliente Remoto (Todo México)

Acerca del Rol Nuestra clienta, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones, está buscando Agentes de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su creciente equipo. Este rol es fundamental para proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes en todo el territorio nacional, resolviendo consultas sobre servicios, facturación y soporte técnico básico. El candidato(a) ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y empática, y la capacidad de gestionar eficazmente diversas situaciones con los clientes. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los demás y que disfrute de un entorno de trabajo flexible y autónomo. Esta es una posición 100% remota, lo que significa que puedes trabajar desde cualquier lugar de México, con la base administrativa en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, MX. Ofrecemos un programa de capacitación completo y continuo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Valoramos la disciplina, la autogestión y la orientación a la calidad en el servicio. Es una oportunidad ideal para quienes buscan estabilidad laboral y desarrollo profesional desde casa.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre planes, servicios, promociones y facturación.
• Resolver dudas, problemas técnicos básicos y gestionar solicitudes de servicio.
• Guiar a los clientes a través de procesos de configuración y uso de servicios.
• Registrar todas las interacciones con los clientes y sus resoluciones en el sistema designado (CRM).
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar comentarios relevantes.
• Cumplir con los objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de coaching para mantener y mejorar habilidades.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de las necesidades del cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de todos los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas básicas y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado en casa.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.
• Residencia en cualquier parte de México.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera en una empresa líder.
• Capacitación inicial y continua completamente pagada.
• Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa (100% remoto).
• Prestaciones de ley y superiores (IMSS, aguinaldo, vacaciones, seguro de vida).
• Bonos e incentivos basados en el desempeño individual y del equipo.
• Acceso a programas de bienestar y apoyo para empleados remotos.
• Unirse a un equipo dinámico y colaborativo.