Agente de Atención al Cliente Remoto - Experto

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V.; México; A distancia; MXN 260.000 - 380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V. busca un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto para atender consultas por chat, correo y teléfono, brindando soluciones efectivas y una experiencia de cliente excepcional, todo desde un entorno remoto.

Se requiere mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio de Zoom, Slack, Teams y CRM. Debe ser proactivo, orientado al servicio y capaz de gestionar su tiempo de forma autónoma.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, preferentemente en soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y gestionar el tiempo.
• Conocimiento de herramientas de colaboración (Zoom, Slack, Teams) y CRM.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, teléfono), abordando sus consultas y necesidades.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de cuenta, guiando a los clientes a través de soluciones paso a paso.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos (soporte técnico, ventas, operaciones) para resolver problemas de cliente.
• Mantenerse actualizado sobre características del producto y políticas de la empresa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación en español

Trabajo remoto

CRM

Herramientas

Zoom

Slack

Teams

CRM

Descripción del empleo

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V. busca un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto para atender consultas por chat, correo y teléfono, brindando soluciones efectivas y una experiencia de cliente excepcional, todo desde un entorno remoto.

Se requiere mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español y dominio de Zoom, Slack, Teams y CRM. Debe ser proactivo, orientado al servicio y capaz de gestionar su tiempo de forma autónoma.