Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Ezpawn Management México, S. De R.L. De C.V; Cadereyta Jiménez; A distancia; MXN 201.000 - 402.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Pago puntual

Bonos

Flexibilidad horaria

Formación online

Seguro de salud

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Ezpawn Management México, S. De R.L. De C.V. busca un Especialista en Servicio al Cliente para un puesto remoto, brindando soporte a través de chat, correo y teléfono.

Serás el enlace principal para resolver dudas y garantizar una experiencia positiva desde casa. Se requieren habilidades de comunicación excelentes, proactividad y capacidad para gestionar múltiples interacciones. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, y conocimiento de herramientas de tickets.

Formación

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico (remoto preferente).
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples canales.
• Conocimiento de herramientas de chat, correo y teléfono.
• Espacio de trabajo dedicado con buena conectividad.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel por chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas rápidamente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a la base de conocimientos y FAQs.
• Priorizar atención al cliente y buscar soluciones proactivas.

Conocimientos

Empatía con clientes

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Soporte multicanal

Herramientas

CRM

Helpdesk software

Descripción del empleo

Ezpawn Management México, S. De R.L. De C.V. busca un Especialista en Servicio al Cliente para un puesto remoto, brindando soporte a través de chat, correo y teléfono.

Serás el enlace principal para resolver dudas y garantizar una experiencia positiva desde casa. Se requieren habilidades de comunicación excelentes, proactividad y capacidad para gestionar múltiples interacciones. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, y conocimiento de herramientas de tickets.