Aclaraciones Bancarias/ Ejecutivo/ Call Center

Nach; Ciudad de México; On-site; MXN 115,000 - 138,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos menores

Seguro por accidentes

Seguro de gastos funerarios

Seguro de vida

Caja de ahorro

Descuentos y precios preferenciales

Job summary

Nach busca un/a Ejecutivo/a de Aclaración de Operaciones Bancarias para atender clientes y gestionar incidencias en movimientos no reconocidos, cargos indebidos y robo de tarjetas.

Se requiere licenciatura terminada o en curso y al menos 1 año en campañas bancarias. Ofrecen sueldo base, bono y prestaciones de ley en un turno vespertino, acorde a la zona de Relox, CDMX.

Qualifications

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Análisis

Education

Licenciatura

Job description

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Ubicación Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (cerca del Metrobús Dr. Gálvez).

Descripción del puesto Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.


• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.


• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.


• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.


• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.


• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).


• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.


• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.


• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.


• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual bruto: $11,319.20


• Bono de productividad mensual de hasta $2,000


• Prestaciones de ley desde el primer día: IMSS, Infonavit, Aguinaldo, Vacaciones, Prima vacacional, Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos menores


• Seguro por accidentes


• Seguro de gastos funerarios


• Seguro de vida


• Caja de ahorro


• Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes

Horario laboral

Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México. A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico