Associate Application System Management Consultant

Capgemini; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini busca un Senior Support Engineer para liderar el soporte productivo en entornos bancarios en Ciudad de México. Se trabajará de forma presencial y se coordinará con equipos globales para mantener la disponibilidad y el rendimiento de servicios críticos.

La posición requiere experiencia en Java, Linux/Unix, Oracle y middleware, junto con monitoreo y observabilidad. Se valoran certificaciones ITIL y habilidades en RCA, CI/CD y scripting (Python, Shell).

Formación

• Conocimientos en Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).
• Experiencia en Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
• Conocimiento de monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM).
• ITIL: Incidents, Problems y Change Management.
• Resolución de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimientos de CI/CD, Jenkins y scripting (Python, Shell).
• Experiencia en producción en entornos de alta disponibilidad.
• Trabajo con equipos globales y soporte 24/7.

Responsabilidades

• Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de problemas en apps e infra.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
• Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
• Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad.
• Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos

Java debugging

Linux/Unix

Oracle

Middleware

Observability

ITIL

Root cause analysis

On-call support

CI/CD

Python

Shell

APIs

Herramientas

Splunk

AppDynamics

ITM

Jenkins

Python

Shell

Descripción del empleo

**Reclutador: Desiree Laiseca****Posición: ABL – Senior Support Engineer****Ubicación de la posición: Ciudad de México****Modalidad de trabajo: Presencial****Industria – Sector: Bancario****Tus funciones:*** Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.* Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.* Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.* Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.* Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.* Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.**Conocimientos y experiencia necesaria:*** Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).* Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.* Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).* ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.* Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).* CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).* Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.* Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.* Análisis de causa raíz y gestión de problemas.* Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.* Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.* Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.* Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).Certificación ITIL (deseable).**Habilidades:*** Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.**Tu carrera en Capgemini*** Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.* Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.* Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.* Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.* Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.* Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.**Te encantará trabajar en Capgemini porque:*** Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.* Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.* Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.*“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/*## Job DescriptionApplication System Administration Consultants use their expertise in package-based systems to plan and execute system upgrades, patching, and migrations. Responsible for the application environments, including systems and databases, and related activities. à ¢Ã‚ €Ã‚ ‹Optimizes and maintain system reliability, availability and performance. Understands DevOps and applicable tool chains to manage the release process.## Job Description - Grade SpecificAssist with operation system and application upgrades, bug fixes and patching. Assists with backup and restore activities. Certification: Work toward or have achieved certification on Saas or Package Based solution, and relevant methodology.