Abl - Trade Finance Hts Production Support Engineer

Jobbydoo; Aguascalientes; Presencial; MXN 480.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un Ingeniero de Soporte Senior (ABL) para soporte productivo y gestión de incidentes críticos en entorno bancario, presencial en Ciudad de México. Se requieren habilidades en Java, Linux/Unix, Oracle y monitoreo de observabilidad.

Participarás en RCA, mejoras de servicio y coordinación con equipos globales, con oportunidades de crecimiento dentro de Capgemini.

Formación

• Conocimientos en Java, lectura de código, debugging y análisis de logs.
• Experiencia en Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
• Conocimientos de monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).
• ITIL: Incident, Problem y Change Management.

Responsabilidades

• Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
• Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
• Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.
• Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos

Java

Linux/Unix

Oracle

Middleware

Monitoring/Observability

ITIL

Root Cause Analysis

Incident Management

CI/CD

Scripting

Herramientas

Splunk

AppDynamics

ITM

Descripción del empleo

Reclutador: Desiree Laiseca Posición: ABL – Senior Support Engineer Ubicación de la posición: Ciudad de México Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Bancario

Tus funciones

• Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
• Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
• Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.
• Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos y experiencia necesaria

• Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).
• Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
• Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).
• ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.
• Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).
• CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).
• Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.
• Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.
• Análisis de causa raíz y gestión de problemas.
• Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.
• Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.
• Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.
• Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).
• Certificación ITIL (deseable).

Habilidades

• Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/