VIP Guest Experience Director

AMResorts; Cabo San Lucas; Híbrido; MXN 424.000 - 725.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Hyatt en Cabo San Lucas busca un ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y coordinación de llegadas VIP, gestionando reservas y asegurando el cumplimiento de los estándares Hyatt.

El candidato ideal debe liderar equipos, comunicar en inglés con fluidez, y diseñar planes de acción ante incidencias para elevar la satisfacción de huéspedes y colegas, manteniendo un enfoque detallista y orientado al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Conocimientos en gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
• Tratamiento de quejas e incidencias mediante planes de acción basados en métricas de satisfacción.
• Desarrollo de estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Programar llegadas de Vips y coordinar servicios de Concierge.
• Manejo de sistemas de reservaciones y atención al detalle conforme estándares Hyatt.
• Atención, seguimiento y resolución de quejas e incidencias.
• Elaborar planes de acción para mejorar métricas de satisfacción de huéspedes y colegas.
• Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Atención al cliente

Descripción del empleo

Grand Hyatt en Cabo San Lucas busca un ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y coordinación de llegadas VIP, gestionando reservas y asegurando el cumplimiento de los estándares Hyatt.

El candidato ideal debe liderar equipos, comunicar en inglés con fluidez, y diseñar planes de acción ante incidencias para elevar la satisfacción de huéspedes y colegas, manteniendo un enfoque detallista y orientado al cliente.