Windows Application Specialist - Production & ITIL Support

agap2 Italia; Bologna; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un Sistemista Applicativo – Windows da inserire nel team Operations & Support a Bologna, con esperienza nel supporto applicativo di secondo livello e gestione di ambienti di produzione. La risorsa si occuperà di monitoraggio delle applicazioni, presa in carico delle segnalazioni e risoluzione delle anomalie.

Collaborerà con Development, Infrastructure e Database, operando secondo ITIL e SLA, contribuendo ad assicurare continuità, affidabilità e performance dei sistemi in

Competenze

• La risorsa sarà coinvolta nella gestione e nel monitoraggio delle applicazioni, nella presa in carico delle segnalazioni e nella risoluzione delle anomalie, collaborando con i team di sviluppo, infrastruttura e database.

Mansioni

• Gestire le attività di Application Support di secondo livello in ambienti di produzione.
• Prendere in carico segnalazioni provenienti da clienti e utenti, garantendo il rispetto degli SLA.
• Operare secondo le metodologie e i processi ITIL, con particolare riferimento a Incident, Problem e Change Management.
• Eseguire attività di troubleshooting applicativo, analisi dei log e monitoraggio dei processi.
• Identificare le cause delle anomalie e contribuire alla definizione e implementazione delle relative soluzioni.
• Collaborare con i team Development, Infrastructure e Database per la diagnosi e la risoluzione degli incident.
• Supportare le attività di monitoraggio e controllo degli ambienti applicativi.
• Contribuire all'automazione delle attività operative e di controllo.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione.

Conoscenze

Application Support second level

ITIL

Incident Management

Problem Management

Change Management

Monitoring

Troubleshooting

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un Sistemista Applicativo – Windows da inserire nel team Operations & Support a Bologna, con esperienza nel supporto applicativo di secondo livello e gestione di ambienti di produzione. La risorsa si occuperà di monitoraggio delle applicazioni, presa in carico delle segnalazioni e risoluzione delle anomalie.

Collaborerà con Development, Infrastructure e Database, operando secondo ITIL e SLA, contribuendo ad assicurare continuità, affidabilità e performance dei sistemi in