VIP Guest Experience Specialist – Luxury Resort (Seasonal)

R Collection Hotels; Rapallo; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio per dipendenti

Uniforme aziendale e lavanderia

Tariffe dipendenti

Formazione e training su standard SLH

Job summary

Grand Hotel Bristol Spa Resort 5***** cerca una risorsa Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).

Entrerà a far parte di un ambiente professionale, curando il servizio, le relazioni con gli ospiti e la personalizzazione dell’esperienza. Riporta al Front Office Manager e lavora con più reparti per garantire un soggiorno impeccabile, offrendo attenzione e soluzioni su misura.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture 4–5 stelle.
• Spiccato orientamento all’ospite e sensibilità nell’anticiparne le esigenze.
• Ottime capacità comunicative, relazionali, empatia e discrezione.
• Capacità di gestire situazioni delicate con diplomazia e proattività.
• Autonomia operativa, proattività e capacità di definire priorità in momenti di maggiore attività.
• Ottima conoscenza dell’inglese; ulteriori lingue sono un plus.

Responsibilities

• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno in modo personalizzato.
• Instaurare e mantenere relazioni con VIP, ospiti abituali e occasioni speciali.
• Anticipare esigenze e gestire richieste per un soggiorno su misura.
• Gestire segnalazioni, reclami o disservizi con soluzioni efficaci.
• Collaborare con Front Office, Concierge, Housekeeping e reparti per servizio coordinato.
• Monitorare soddisfazione degli ospiti e contribuire al miglioramento della qualità.

Skills

Guest relations

Hospitality focus

Communication skills

Diplomacy

Teamwork

English language

Job description

Grand Hotel Bristol Spa Resort 5***** cerca una risorsa Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).

Entrerà a far parte di un ambiente professionale, curando il servizio, le relazioni con gli ospiti e la personalizzazione dell’esperienza. Riporta al Front Office Manager e lavora con più reparti per garantire un soggiorno impeccabile, offrendo attenzione e soluzioni su misura.