Tecnico Helpdesk

Soft Strategy; Lazio; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nethex, parte del Gruppo Soft Strategy, cerca tecnici PDL con 2-3 anni di esperienza in Help Desk di 1° livello e IMAC, per supporto in presenza presso Foggia e Grottaglie. Richiesta conoscenza di lingua inglese almeno B1, anche non certificata.

La posizione prevede contratto a tempo determinato, orario 40h settimanali, sede del cliente, trasferte nazionali e retribuzione indicativa tra €22.000 e €26.000, inclusi eventuali benefit.

Competenze

• Esperienza 2–3 anni in Help Desk di 1° livello e IMAC.
• Conoscenza di Active Directory e policy di gruppo.
• Inglese minimo B1, sia scritto che parlato.

Mansioni

• Gestione e risoluzione autonoma di chiamate relative a postazioni di lavoro.
• Installazione, configurazione e sostituzione di postazioni e dispositivi mobili.
• Gestione piattaforma di ticketing e inventario HW/SW.
• Escalation al supporto specialistico quando necessario.
• Interazione con utenti TOP e VIP in contesti aziendali strutturati.
• Gestione trasferte sul territorio nazionale.

Conoscenze

Help Desk 1° livello

Supporto VIP

Active Directory

Diagnostica HW/SW

Ticketing (Service Now / Jira / Remedy

Formazione

Studi tecnici/Universitari in informatica

Strumenti

Service Now

Jira

Remedy

SCCM

TeamViewer / Anydesk

Webex / Teams

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici PDL che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).

La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.

Principali mansioni e responsabilità

• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• Installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• Autonomia nel problem determination e problem solving;
• Interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• Capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
  • Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
  • Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
  • Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).
• Conoscenza di:
  • Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
  • Sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
  • Sistemi client Microsoft e software di base;
  • Software distribution e di remote desktop control;
  • Informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
  • Posta elettronica;
  • Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
  • Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.);
  • Sistemi operativi mobile device Android e Apple based.

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Grottaglie o Foggia (in presenza presso le strutture operative);
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì);
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale;
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire;
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit;
• Job Family: Service Desk;
• Ruolo: Analyst;
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.