Help Desk I Livello

Agap2 Italia; Lazio; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente dinamico

Formazione continua

Sede Bolzano

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un Help Desk di I livello per supporto utenti e gestione dispositivi. Il candidato sarà inserito nel team IT e interverrà sia onsite che da remoto per risolvere problematiche standard e gestire il ciclo di vita dei device.

Sede di lavoro Bolzano, formazione continua e CCNL Commercio e Terziario. Retribuzione tra 25.000 € e 30.000 €, definita in base alle competenze e all’esperienza.

Competenze

• Conoscenze base in IT: Windows, PC, rete.
• Familiarità con sistemi di ticketing.
• Buona attitudine al supporto utenti e lavoro in team.
• Precisione e affidabilità nello svolgimento delle attività.
• Capacità di lavorare in team e buone note relazionali.
• Conoscenze della lingua inglese.

Mansioni

• Supporto help desk di primo livello agli utenti.
• Gestione ticket (es. ServiceNow).
• Risoluzione di problematiche base su PC, software e connettività.
• Configurazione e preparazione dei dispositivi (installazione immagini ISO e setup standard).
• Sostituzione e gestione dei device aziendali.
• Registrazione e aggiornamento inventario IT.
• Attività di magazzino IT (ricezione e controllo dispositivi).
• Supporto alla reportistica di base sullo stock dispositivi.

Conoscenze

Ambito IT base

Ticketing

Supporto utenti

Precisione

Teamwork

Inglese

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Help Desk I livello

Descrizione dell’offerta di lavoro

Chi siamo

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del MoOngy Group. Con oltre 7.500 dipendenti e presenza in 14 Paesi europei, operiamo in Italia dal 2018 e continuiamo a crescere grazie a professionisti che condividono i nostri valori: ambizione, dinamismo, spirito di squadra, proattività e voglia di mettersi in gioco. Crediamo nello sviluppo continuo delle competenze e in un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e in costante evoluzione.

Descrizione della posizione

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk I livello. La risorsa sarà inserita nel team IT e si occuperà del supporto di primo livello agli utenti finali e della gestione operativa dei dispositivi aziendali (PC, notebook e dispositivi mobili). L’attività è focalizzata sulla risoluzione di problematiche standard, sulla gestione del ciclo di vita dei device e sul supporto onsite e da remoto, con tracciamento completo tramite sistema di ticketing.

Responsabilità principali

• Supporto help desk di primo livello agli utenti
• Gestione ticket (es. ServiceNow)
• Risoluzione di problematiche base su PC, software e connettività
• Configurazione e preparazione dei dispositivi (installazione di immagini ISO e setup standard dei sistemi)
• Sostituzione e gestione dei device aziendali
• Registrazione e aggiornamento inventario IT
• Attività di magazzino IT (ricezione e controllo dispositivi)
• Supporto alla reportistica di base sullo stock dispositivi

Requisiti

• Conoscenze base in ambito IT (Windows, PC, rete)
• Familiarità con sistemi di ticketing
• Buona attitudine al supporto utenti
• Precisione e affidabilità nello svolgimento delle attività
• Capacità di lavorare in team
• Conoscenze della lingua inglese

Cosa offriamo

• Sede di lavoro: Bolzano
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con formazione continua
• La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000 € e 30.000 €
• La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
• Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
• In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna

Equal Opportunities Statement

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.