Tecnico Helpdesk

Soft Strategy; Foggia; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Soft Strategy cerca un Tecnico Help Desk da inserire presso clienti a Grottaglie o Foggia, con 2–3 anni di esperienza in supporto IT. Il ruolo richiede gestione autonoma delle ticket e competenze su HW/SW, reti, e strumenti di ticketing.

Il candidato ideale possiede studi IT, conoscenza dell’inglese (B1) e buone capacità relazionali, con disponibilità a lavoro in sede e trasferte nazionali. Retribuzione 22.000–26.000 € annui, inquadramento CCNL Metalmeccanico.

Competenze

• Diploma tecnico/informatico preferibile, laurea apprezzata.
• Esperienza 2–3 anni in Help Desk di 1° livello e IMAC.
• Buona conoscenza dell’inglese (minimo B1).

Mansioni

• Gestione e risoluzione delle chiamate tramite piattaforma di ticketing.
• Qualificazione del problema ed escalation se necessario.
• Installazione/configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e dispositivi mobili.
• Gestione inventario HW/SW e monitoraggio della piattaforma di ticketing.
• Interazione con utenti TOP e VIP in contesti aziendali strutturati.

Conoscenze

Service Desk

Supporto utenti

Hardware

Software

Risoluzione problemi

Active Directory

VPN

Comunicazione di team

Formazione

Diploma tecnico/informatico

Strumenti

ServiceNow

Jira

Remedy

TeamViewer

AnyDesk

Microsoft Teams

Office

Descrizione del lavoro

Tecnico helpdesk Soft Strategy foggia, puglia, it

Descrizione dell’offerta di lavoro

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici Pdl che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).

La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.

Principali mansioni e responsabilità

• Il candidato ideale è un Service Desk - Tecnico PDL che abbia una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.
• Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.
• Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo:

Il Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
• -personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
• -gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• -esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
• -analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• -comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di:
• -Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
• -sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
• -sistemi client Microsoft e software di base;
• -software distribution e di remote desktop control;
• -informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
• -posta elettronica;
• -web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
• -antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.),
• -sistemi operativi mobile device Android e Apple based.

Dettagli contrattuali e retributivi:

• Sede di lavoro: Grottaglie o Foggia (in presenza presso le strutture operative)
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
• Job Family: Service Desk
• Ruolo: Analyst
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.