Tecnico Help Desk II Livello

Everience Italia; La Spezia; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Job summary

Everience Italia sta cercando un IT Support Specialist di secondo livello da inserire nel team dedicato alla gestione e al supporto delle infrastrutture Workplace per un importante cliente del settore navale. La risorsa garantirà il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi IT, fornendo supporto tecnico agli utenti e intervenendo su problematiche hardware, software e di connettività.

Richiesta disponibilità a spostamenti tra sedi e ottima conoscenza di Windows e Active

Qualifications

• Esperienza in ruolo di IT support di secondo livello.
• Conoscenza ambienti Windows e gestione Active Directory.
• Disponibilità a spostamenti tra sedi.
• Buona conoscenza inglese.

Responsibilities

• Garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi IT aziendali.
• Fornire supporto tecnico agli utenti e intervenire in risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire i ticket tramite piattaforme ITSM e intervenire su escalation se necessario.
• Diagnosi e troubleshooting di problemi hardware, software e di rete.
• Installazione, aggiornamento e configurazione di sistemi operativi e applicativi aziendali.
• Gestione utenze, gruppi e permessi tramite Active Directory e SCCM.
• Utilizzo di SCCM per gestione endpoint e supporto agli utenti finali.
• Supporto agli utenti finali e gestione escalation.
• Sistemi operativi: Windows; Hardware: PC/ notebook/ periferiche (Lenovo, Dell, HP).
• Microsoft 365: gestione e risoluzione di issue.
• Networking: LAN/WAN, router, switch, Wi-Fi; troubleshooting di connettività.

Skills

Windows OS

Active Directory

SCCM

Microsoft 365

ITSM tools

Networking basics

Remote support

Troubleshooting

English

Tools

SCCM

Microsoft 365

Job description

• Livello di esperienza: Livello medio-senior
• Reparto: Funzioni di supporto agli utenti
• Tipi di contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione: EUR 22,000 - EUR 25,000 - annuale

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Per un importante cliente operante nel settore navale, siamo alla ricerca di un IT Support Specialist di secondo livello da inserire all'interno del team dedicato alla gestione e al supporto delle infrastrutture Workplace.

La risorsa si occuperà di garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi IT aziendali, fornendo supporto tecnico agli utenti e intervenendo nella risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.

Principali attività:

• Gestione delle attività di Workplace Management (WPM).
• Supporto tecnico di secondo livello, on-site e da remoto.
• Installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Presa in carico, gestione e risoluzione dei ticket tramite piattaforme ITSM.
• Diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware, software e di rete.
• Installazione, aggiornamento e configurazione di sistemi operativi e applicativi aziendali.
• Gestione delle utenze, dei gruppi e delle autorizzazioni tramite Active Directory.
• Utilizzo di Microsoft SCCM per attività di gestione e supporto degli endpoint.
• Supporto tecnico agli utenti finali e gestione delle eventuali escalation.
• Sistemi operativi: ottima conoscenza degli ambienti Microsoft Windows, installazione, configurazione e troubleshooting.
• Hardware: esperienza nella diagnostica e manutenzione di PC desktop, notebook e periferiche, preferibilmente Lenovo, Dell e HP.
• Microsoft 365: buona conoscenza della suite Microsoft 365, con capacità di gestione e risoluzione delle problematiche applicative.
• Active Directory: gestione utenti e gruppi, creazione e disattivazione account, configurazione permessi e accessi.
• SCCM: conoscenza della piattaforma Microsoft SCCM per la gestione delle postazioni di lavoro.
• Networking: conoscenza delle reti LAN/WAN e competenze di base nella configurazione e nel troubleshooting di router, switch e connettività Wi-Fi.
• ITSM: esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing per la gestione degli incident e delle richieste di supporto.
• Software e sicurezza: installazione e aggiornamento di applicativi aziendali, gestione antivirus, conoscenza delle principali policy di sicurezza IT e delle procedure di backup e protezione dei dati.

Competenze trasversali:

• Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting.
• Buone capacità comunicative e relazionali, anche con utenti non tecnici.
• Capacità di organizzazione delle attività e gestione delle priorità.
• Precisione, puntualità e attenzione alla qualità del servizio.
• Autonomia operativa e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti aggiuntivi:

• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Patente B e disponibilità di auto propria (requisito indispensabile).
• Disponibilità a effettuare spostamenti tra le diverse sedi del cliente.

Ulteriori informazioni

• Sede di lavoro: La Spezia (SP).
• Modalità di lavoro: in presenza, con disponibilità agli spostamenti presso le sedi del cliente.
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 oppure dalle 08:00 alle 17:00.
• Retribuzione annua lorda (RAL): €22.000 – €24.000 Ccnl Commercio

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.