Tecnico Help Desk

Randstad NV; Venezia; Vor Ort; EUR 20.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket restaurant

Programmi di welfare

Work-life balance

Percorsi di formazione continua in un 

Zusammenfassung

Randstad Digital, divisione di Randstad Italia, cerca un Tecnico Help Desk per supporto IT in un contesto sanitario e della Pubblica Amministrazione. La risorsa si occuperà di gestione ticket, triage e assistenza operativa.

Si richiede diploma tecnico/informatico e, se presente, esperienza anche minima; focus su Windows/Linux, reti e stampanti. Opportunità di crescita in ambiente internazionale.

Qualifikationen

• Diploma tecnico o informatico.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Help Desk o supporto IT.
• Ottima conoscenza di Windows e Linux, pacchetto Office e stampa di rete.
• Buona conoscenza delle infrastrutture di rete e dei protocolli.

Aufgaben

• Supporto IT e triage: gestire l'assistenza e smistare i ticket al secondo livello.
• Analisi delle cause principali dei malfunzionamenti e condivisione delle soluzioni.
• Service Desk e mediazione tra utenti finali e dipartimenti tecnici.
• Documentazione e reporting delle attività e stato degli interventi.
• Collaborazione con i team di supporto tecnico superiore per un flusso di lavoro efficiente.

Kenntnisse

Windows OS

Linux OS

Office Suite

Network basics

Troubleshooting

Printer drivers

Problem solving

Teamwork

Ausbildung

Diploma tecnico o informatico

Jobbeschreibung

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca un Tecnico Help Desk per un'importante realtà innovativa specializzata in soluzioni e servizi IT per la sanità e la Pubblica Amministrazione.

Retribuzione annua: 20000€ - 21000€

esperienza

non richiesta

responsabilità

La risorsa verrà inserita all'interno del team SPOC (Single Point of Contact) e avrà il ruolo cruciale di garantire un supporto IT tempestivo ed efficace per il settore DTM della Pubblica Amministrazione, coordinando la gestione tecnica e assicurando la continuità operativa dei servizi.

Principali responsabilità:

• Supporto IT e Triage: Gestire l'assistenza per problematiche tecniche complesse, effettuando un'analisi dettagliata degli incidenti e smistando tempestivamente i ticket non risolvibili al primo contatto verso i team di secondo livello.

• Analisi e Risoluzione: Indagare le cause alla radice dei malfunzionamenti (root cause analysis) e condividere proattivamente le soluzioni con le risorse necessarie.

• Service Desk & Mediazione: Agire come principale punto di contatto e facilitatore della comunicazione tra gli utenti finali e i dipartimenti tecnici coinvolti nel troubleshooting.

• Documentazione e Reporting: Tracciare accuratamente tutte le attività svolte, mantenendo aggiornata la documentazione tecnica e producendo report periodici sullo stato degli interventi.

• Collaborazione Strategica: Lavorare in stretta sinergia con i team di supporto tecnico superiore, garantendo un flusso di lavoro allineato ed efficiente.

requisiti

• Titolo di studio: Diploma ad indirizzo tecnico o informatico.

• Esperienza: Almeno 1 anno di esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o supporto IT strutturato.

• Hard Skills: Solida conoscenza dei sistemi operativi client Windows e Linux; ottima padronanza nella configurazione, gestione e manutenzione in ambiente Windows; competenza sui principali applicativi (pacchetto Office, Acrobat, Web Browser, Mail Client); capacità di installare e configurare driver per stampanti locali e di rete; conoscenza fondata delle infrastrutture di rete standard e dei relativi protocolli.

• Soft Skills: Forte orientamento al problem solving, ottime doti relazionali per il lavoro in team e spiccate capacità di troubleshooting.

• Sede di lavoro: Marghera (VE)

• RAL: A partire da 20.000 €. L'inserimento prevede un ricco pacchetto di benefit tra cui ticket restaurant, programmi di welfare, strumenti di flessibilità/work-life balance e percorsi di formazione continua in un contesto internazionale.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/ ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).