TECNICO HELP DESK

Job Italia Spa; Campodarsego; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Job Italia Spa cerca un Tecnico Help Desk da inserire nell'ufficio service per supportare installatori e distributori. La risorsa dovrà gestire chiamate, messaggi e email, collaborando con il prodotto di riferimento.

Si interfaccerà costantemente con i referenti del prodotto e con il responsabile per intervenire sulle richieste complesse, utilizzando applicativi proprietari e strumenti di assistenza da remoto come TeamViewer e AnyDesk.

Mansioni

• Gestire chiamate in entrata e richieste via messaggio/WhatsApp.
• Gestire email con richieste di manualistica e assistenza.
• Confrontarsi con referenti di prodotto e responsabile per segnalazioni complesse.
• Utilizzare applicativi di assistenza da remoto (TeamViewer, AnyDesk).

Descrizione del lavoro

TECNICO HELP DESK

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno dell'ufficio dedicato al service. Qui, in collaborazione con i colleghi, si occuperà di supportare la rete di installatori e distributori. Nello specifico, si occuperà di:

• Gestire le chiamate in entrata al numero dell'assistenza, nonché delle richieste via messaggio/WhatsApp;
• Gestire le email (richiesta manualistica, risoluzione problematiche, richiesta intervento, ecc.);
• Confrontarsi costantemente con le figure di riferimento del prodotto per cui il cliente chiede assistenza e con il responsabile per informarlo delle richieste più complesse (es. richieste di messa in servizio), al fine di gestirle insieme;
• Gestire gli applicativi proprietari e non
• Utilizzare gli applicativi per l'assistenza da remoto in desktop (es. teamviewer, anydesk, ecc.)