After Sales Technical Support

Helty Srl; Vicenza; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding e percorso di crescita professionale

Ambiente positivo e stimolante

Job summary

Helty Srl cerca un/una After Sales Technical Support da inserire nel team Service. Il candidato fornirà supporto tecnico specialistico e contribuirà allo sviluppo della rete di assistenza in Italia ed Europa.

Richiesto diploma tecnico e ottima conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto full-time a tempo indeterminato in un ambiente stimolante e in crescita, a Marano Vicentino (VI).

Qualifications

• Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico o meccanico, o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• Preferibile conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo o tedesco.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico specialistico ai Centri di Assistenza Tecnica.
• Collaborare all’evoluzione dei processi di post-vendita.
• Coordinare la pianificazione degli interventi tecnici.

Skills

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Capacità relazionali

Problem solving

Education

Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico o meccanico

Tools

Pacchetto Microsoft Office

Suite Google

Job description

Per supportare la crescita del nostro business ed il consolidamento della rete di assistenza tecnica nazionale ed internazionale, siamo alla ricerca di un/una After Sales Technical Support,da inserire all’interno del team Service.

Principali responsabilità

• Contribuire allo sviluppo, al coordinamento ed al miglioramento della rete di assistenza tecnica Helty in Italia e nei mercati esteri, con particolare focus sull’Europa.
• Fornire supporto tecnico specialistico ai Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, ai distributori e ai clienti finali, garantendo la corretta gestione delle richieste di assistenza e dei ticket fino alla loro chiusura.
• Organizzare e supportare attività di formazione tecnica rivolte alla rete di assistenza ed ai partner commerciali.
• Collaborare all’evoluzione dei processi e degli strumenti digitali dedicati al post-vendita, assicurando l’aggiornamento della documentazione tecnica e dei portali dedicati.
• Coordinare la pianificazione degli interventi tecnici, la gestione dei ricambi, dei processi RMA e delle attività amministrative correlate all’assistenza.
• Collaborare con i reparti Qualità, Ricerca & Sviluppo e Produzione nell’analisi e nella risoluzione di problematiche tecniche e non conformità, supportando, quando necessario, la rete di assistenza direttamente presso il cliente finale.
• Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, meccanico o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale la familiarità con architetture IoT, sistemi di building automation.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), gradita la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo o tedesco.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e suite Google.
• Buone capacità relazionali ed orientamento al cliente.
• Approccio orientato al problem solving.
• Capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
• Autonomia operativa e capacità decisionale.
• Attitudine al lavoro in team.

Altre informazioni

Entrare a far parte del nostro team significa contribuire concretamente alla crescita di una realtà innovativa che sta trasformando il modo di vivere il benessere degli ambienti indoor attraverso la tecnologia e la qualità dei propri prodotti. In Helty troverai un contesto dinamico, stimolante ed in continua evoluzione. Avrai la possibilità di essere protagonista nell’evoluzione dei nostri servizi post-vendita, contribuendo a creare un’esperienza di valore per clienti e partner in un mercato internazionale in costante espansione.

• Contratto a tempo indeterminato full-time, regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria, Welfare da CCNL
• Onboarding e percorso di crescita professionale su misura, all’interno di un ambiente positivo, stimolante e dinamico, con supporto formativo continuo
• Sede di lavoro – Marano Vicentino (VI)
• Orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.