Technical support Engineer | Vimercate MB – Lombardia

Adecco Portugal; Vimercate; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto aziendale

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Adecco Portugal ricerca un Technical support Engineer per una realtà internazionale leader nella fornitura di macchinari industriali per semiconduttori. Il ruolo prevede supporto tecnico specialistico a clienti e team di assistenza sul campo, garantendo alte prestazioni delle apparecchiature onsite.

La figura gestirà escalation tecniche, installazioni e progetti complessi, con trasferte previste intorno al 20% e stretta collaborazione con il Product Support Group europeo.

Qualifications

• Formazione tecnica ed esperienza in ruoli analoghi nel supporto tecnico di apparecchiature elettromeccaniche complesse.
• preferibile esperienza nel settore semiconduttori o in ambito equivalente.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Competenze analisi, troubleshooting e problem solving di problemi tecnici complessi.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

Responsibilities

• Supportare le escalations tecniche e progetti on-site, inclusa l'installazione delle apparecchiature.
• Rispondere a domande di carattere tecnico.
• Effettuare attività di troubleshooting e risolvere problemi complessi tramite telefono, email o presso il cliente.
• Gestire la reportistica tecnica interna ed esterna verso i clienti.
• Segnalare criticità ai team di Product Engineering europei e di casa madre.
• Collaborare con il Product Support Group per rafforzare il supporto tecnico a livello europeo.

Skills

Esperienza tecnica

Troubleshooting

Comunicazione scritta

Problem solving

Education

Laurea tecnica o equivalente

Tools

8D

5 Why

Ishikawa

Kepner-Tregoe

Job description

Per realtà internazionale leader nella fornitura di macchinari industriali per la produzione di semiconduttori, siamo alla ricerca di un Technical support Engineer.

La figura che avrà un ruolo chiave nel supporto tecnico specialistico ai clienti e ai team di assistenza sul campo.

La risorsa sarà responsabile di garantire le massime prestazioni delle apparecchiature presso i siti dei clienti, dando supporto alle attività di troubleshooting, gestione delle escalation tecniche e supporto a installazioni e progetti complessi.

Principali responsabilità

• Supportare le escalation tecniche e i progetti on-site, come l'installazione delle apparecchiature.
• Rispondere a domande di carattere tecnico.
• Effettuare attività di troubleshooting e risolvere problemi complessi tramite telefono, e-mail o direttamente presso il cliente.
• Gestire la reportistica tecnica sia internamente verso gli stabilimenti produttivi sia esternamente verso il cliente.
• Segnalare problematiche dei clienti, criticità di progettazione, problemi di affidabilità o manutenzione ai team di Product Engineering europei e di casa madre.
• Collaborare strettamente con gli altri membri del Product Support Group dell’azienda, condividendo esperienze e conoscenze con l'obiettivo di rafforzare il supporto tecnico a livello europeo.

La percentuale di trasferte prevista è di circa il 20%.

Chi cerchiamo:

• Risorsa con formazione tecnica ed esperienza in un ruolo analogo, nel supporto tecnico di apparecchiature elettromeccaniche complesse, inclusi installazione, manutenzione e riparazione/debug.
• È preferibile esperienza nel settore dei semiconduttori o in un ambito equivalente.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Solide competenze nell'analisi, troubleshooting e problem solving di problematiche tecniche complesse utilizzando metodologie quali: 8D, 5 Why, Diagramma di Ishikawa, Kepner-Tregoe.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

Formazione, contesto altamente internazionale, contratto a tempo indeterminato, range di ral indicativo 38k – 50k + auto aziendale in benefit.