Responsabile CS & Back Office | Leadership & Ottimizzazione

Manpower; Aci Sant'Antonio; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e Back Office Amministrativo per garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Sarà punto di riferimento per la gestione del team, miglioramento dei processi interni e attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese e disponibilità a un contratto diretto. RAL dai 35.000 ai 38.000 € lordi all'anno.

Competenze

• Gestione e coordinamento di team Customer Service e Back Office.
• Definizione e monitoraggio KPI di reparto (tempo di risposta, risoluzione, CSAT).
• Gestione reclami complessi e miglioramento continuo dei processi.

Mansioni

• Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
• Garantire servizio post vendita professionale ed orientato al cliente.
• Analizzare dati, feedback e report per migliorare qualità e efficienza.

Conoscenze

Inglese fluente

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Manpower ricerca un/a Customer Service e Back Office Amministrativo per garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Sarà punto di riferimento per la gestione del team, miglioramento dei processi interni e attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese e disponibilità a un contratto diretto. RAL dai 35.000 ai 38.000 € lordi all'anno.