Supporto Clienti Digitale - Formazione Continua

Impiegando.com; Mugnano di Napoli; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per il contact center che gestisca rapporti con clienti privati e piccole aziende. Lavorerai su telefono, chat e strumenti CRM, seguendo ogni richiesta fino alla chiusura corretta e all'aggiornamento dello storico contatti.

Il ruolo prevede risposte su attivazioni, modifiche contrattuali, gestione ticket, eventuale escalation all'assistenza tecnica e gestione reclami semplici, mantenendo tono professionale anche in contesti di contestazione.

Qualifications

• Buona padronanza della lingua italiana, a voce e per iscritto.
• Dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali.
• Ascolto attivo e mantenere tono professionale anche durante contestazioni.
• Inserimento immediato anche senza esperienza pregressa.

Responsibilities

• Rispondere a richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi.
• Aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando le segnalazioni al reparto competente.
• Verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente per chiarimenti o documenti.
• Aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione.
• Gestire reclami semplici o inoltrare i casi all’assistenza tecnica.

Skills

Buona padronanza italiana

Dimestichezza con computer & chat

Ascolto attivo

Insertimento immediato (senza esper.

Job description

Impiegando.com cerca una risorsa per il contact center che gestisca rapporti con clienti privati e piccole aziende. Lavorerai su telefono, chat e strumenti CRM, seguendo ogni richiesta fino alla chiusura corretta e all'aggiornamento dello storico contatti.

Il ruolo prevede risposte su attivazioni, modifiche contrattuali, gestione ticket, eventuale escalation all'assistenza tecnica e gestione reclami semplici, mantenendo tono professionale anche in contesti di contestazione.