Strategic IT Service Manager – CX/CCM & AI

Experis - Gruppo Manpower srl; Piemonte; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Experis - Gruppo Manpower srl sta assumendo un/una IT Service Manager per la unità di consulenza e trasformazione dei processi di customer communication, con focus su CCM, CXM e AI. Il ruolo richiede una forte proposta consulenziale e capacità di guidare iniziative che aumentino le revenue all’interno del portafoglio assegnato.

La sede è in Piemonte, con smart working al 50% del tempo. Laurea triennale richiesta, preferibilmente ingegneria gestionale o discipline affini; buona conoscenza

Qualifications

• Comprendere processi di business e tradurre in soluzioni concrete.
• Conoscenza dei processi di Customer Communication e logiche dei servizi digitali.
• Ottime capacità di relazione, ascolto e comunicazione con stakeholder business e IT.
• Autonomia nella gestione delle priorità e capacità di lavorare su più clienti e iniziative contemporaneamente.
• Spiccata propensione commerciale e capacità di riconoscere e sviluppare opportunità.
• Preferibile esperienza nei settori Utilities, Banking, Insurance o Automotive.
• Conoscenza di processi Billing, Credito o CRM.
• Esperienza nella definizione di miglioramenti di servizio, automazione o digitalizzazione.

Responsibilities

• Essere riferimento consulenziale e operativo per i clienti assegnati, costruendo una relazione solida con interlocutori business e IT.
• Comprendere processi, customer journey, criticità e obiettivi del cliente, individuando inefficienze, opportunità di evoluzione e aree di miglioramento.
• Tradurre le esigenze del cliente in proposte e iniziative concrete, definendone priorità, perimetro e valore atteso.
• Costruire e presentare offerte commerciali e presidiare la crescita delle revenue sui clienti assegnati, collaborando con le funzioni interne coinvolte.
• Tradurre le esigenze di business in indicazioni chiare per Project Management, AI Consulting e team tecnici, assicurando coerenza tra obiettivi del cliente e delivery.
• Presidiare la qualità complessiva del servizio e favorire un confronto continuo tra cliente e team Nexdia.
• Gestire più interlocutori e iniziative in parallelo, mantenendo autonomia, priorità e visione d'insieme.

Skills

Comprendere processi

Processi CRM

Relazione e comunicazione

Autonomia gestione

Propensione commerciale

Settori Utilities

Billing

CRM

Miglioramenti di servizio

Inglese

Education

Laurea triennale in discipline affini

Job description

Experis - Gruppo Manpower srl sta assumendo un/una IT Service Manager per la unità di consulenza e trasformazione dei processi di customer communication, con focus su CCM, CXM e AI. Il ruolo richiede una forte proposta consulenziale e capacità di guidare iniziative che aumentino le revenue all’interno del portafoglio assegnato.

La sede è in Piemonte, con smart working al 50% del tempo. Laurea triennale richiesta, preferibilmente ingegneria gestionale o discipline affini; buona conoscenza