CX & AI Transformation Consultant

Stema; Lombardia; Presencial; EUR 33.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture Milano cerca un professionista per guidare progetti di trasformazione digitale focalizzati su Customer Experience e servizi di contact center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e IT per definire requisiti, progettare soluzioni e implementare processi omnicanale.

Si richiede conoscenza di piattaforme CC/CRM e forte orientamento ai dati e all’AI. La posizione prevede inquadramento livello B2 e retribuzione adeguata al ruolo, con opportunità di crescita

Formación

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale e Customer Experience.
• Competenze di analisi dei processi e definizione dei requisiti funzionali.
• Conoscenza di piattaforme di Contact Center e CRM (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics).

Responsabilidades

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics.
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione.
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali.
• Conoscere e proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente.
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione delle soluzioni.
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale).
• Contribuire allo sviluppo di use case in AI e automazione.

Conocimientos

Trasformazione digitale

Customer Experience

CRM

Analisi processi

Requisiti funzionali

Gestione stakeholder

Piattaforme CC

Inglese

Educación

Laurea STEM

Herramientas

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Descripción del empleo

Accenture Milano cerca un professionista per guidare progetti di trasformazione digitale focalizzati su Customer Experience e servizi di contact center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e IT per definire requisiti, progettare soluzioni e implementare processi omnicanale.

Si richiede conoscenza di piattaforme CC/CRM e forte orientamento ai dati e all’AI. La posizione prevede inquadramento livello B2 e retribuzione adeguata al ruolo, con opportunità di crescita