IT Service Manager

Experis - Gruppo Manpower srl; Piemonte; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Experis - Gruppo Manpower srl sta assumendo un/una IT Service Manager per la unità di consulenza e trasformazione dei processi di customer communication, con focus su CCM, CXM e AI. Il ruolo richiede una forte proposta consulenziale e capacità di guidare iniziative che aumentino le revenue all’interno del portafoglio assegnato.

La sede è in Piemonte, con smart working al 50% del tempo. Laurea triennale richiesta, preferibilmente ingegneria gestionale o discipline affini; buona conoscenza

Qualifications

• Comprendere processi di business e tradurre in soluzioni concrete.
• Conoscenza dei processi di Customer Communication e logiche dei servizi digitali.
• Ottime capacità di relazione, ascolto e comunicazione con stakeholder business e IT.
• Autonomia nella gestione delle priorità e capacità di lavorare su più clienti e iniziative contemporaneamente.
• Spiccata propensione commerciale e capacità di riconoscere e sviluppare opportunità.
• Preferibile esperienza nei settori Utilities, Banking, Insurance o Automotive.
• Conoscenza di processi Billing, Credito o CRM.
• Esperienza nella definizione di miglioramenti di servizio, automazione o digitalizzazione.

Responsibilities

• Essere riferimento consulenziale e operativo per i clienti assegnati, costruendo una relazione solida con interlocutori business e IT.
• Comprendere processi, customer journey, criticità e obiettivi del cliente, individuando inefficienze, opportunità di evoluzione e aree di miglioramento.
• Tradurre le esigenze del cliente in proposte e iniziative concrete, definendone priorità, perimetro e valore atteso.
• Costruire e presentare offerte commerciali e presidiare la crescita delle revenue sui clienti assegnati, collaborando con le funzioni interne coinvolte.
• Tradurre le esigenze di business in indicazioni chiare per Project Management, AI Consulting e team tecnici, assicurando coerenza tra obiettivi del cliente e delivery.
• Presidiare la qualità complessiva del servizio e favorire un confronto continuo tra cliente e team Nexdia.
• Gestire più interlocutori e iniziative in parallelo, mantenendo autonomia, priorità e visione d'insieme.

Skills

Comprendere processi

Processi CRM

Relazione e comunicazione

Autonomia gestione

Propensione commerciale

Settori Utilities

Billing

CRM

Miglioramenti di servizio

Inglese

Education

Laurea triennale in discipline affini

Job description

Contratto: Assunzione Diretta

Luogo di lavoro: Piemonte

Experis, brand IT di ManpowerGroup, leader globale nella ricerca e selezione di professionisti IT, sviluppo di Career & Skills e consulenza tecnologica, ricerca per gruppo industriale italiano con oltre 100 annidi storia un/una:

IT SERVICE MANAGER

Contesto aziendale

La figura sarà inserita nella Business Unit dedicata alla consulenza e alla trasformazione dei processi di comunicazione e relazione con il cliente. Integra competenze di Customer Communications Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) e Intelligenza Artificiale per accompagnare le aziende, con particolare attenzione al settore utilities, nell'evoluzione dei processi e dei servizi digitali.

Ruolo e Responsabilità

Service Manager con forte orientamento consulenziale, capace di diventare il punto di riferimento del cliente per l'evoluzione dei servizi, con particolare focus sui servizi digitali e sulla Customer Communication.

La persona avrà un ruolo di raccordo tra business e tecnologia: comprenderà processi e obiettivi del cliente, individuerà opportunità di miglioramento e le tradurrà in iniziative concrete, coordinando le funzioni Nexdia coinvolte.

Il ruolo combina customer management, consulenza, sviluppo del business e responsabilità diretta sulla crescita delle revenue generate dal portafoglio clienti assegnato.

In particolare si occuperà di:

• Essere il riferimento consulenziale e operativo per i clienti assegnati, costruendo una relazione solida con interlocutori business e IT.
• Comprendere processi, customer journey, criticità e obiettivi del cliente, individuando inefficienze, opportunità di evoluzione e aree di miglioramento.
• Tradurre le esigenze del cliente in proposte e iniziative concrete, definendone priorità, perimetro e valore atteso.
• Costruire e presentare offerte commerciali e presidiare la crescita delle revenue sui clienti assegnati, collaborando con le funzioni interne coinvolte.
• Tradurre le esigenze di business in indicazioni chiare per Project Management, AI Consulting e team tecnici, assicurando coerenza tra obiettivi del cliente e delivery.
• Presidiare la qualità complessiva del servizio e favorire un confronto continuo tra cliente e team Nexdia
• Gestire più interlocutori e iniziative in parallelo, mantenendo autonomia, priorità e visione d'insieme.

Competenze e requisiti

• Capacità di comprendere un processo di business, porre le domande corrette e costruire con il cliente soluzioni concrete e sostenibili.
• Conoscenza funzionale dei processi di Customer Communication e delle principali logiche dei servizi digitali; non è richiesta attività di sviluppo né una specializzazione tecnica.
• Ottime capacità di relazione, ascolto, sintesi e comunicazione con interlocutori business e IT, anche di livello manageriale.
• Autonomia nella gestione delle priorità, capacità di lavorare su più clienti e iniziative contemporaneamente e forte orientamento al risultato.
• Spiccata propensione commerciale e capacità di riconoscere e sviluppare opportunità all'interno della relazione con il cliente.
• Preferibile esperienza nei settori Utilities, Banking, Insurance o Automotive.
• Conoscenza di processi Billing, Credito o CRM nelle industry di riferimento, oppure esperienza in progetti di trasformazione della comunicazione al cliente.
• Esperienza nella definizione di miglioramenti di servizio, automazione, digitalizzazione o iniziative di innovazione.
• Indicativamente 7-10 anni di esperienza professionale, preferibilmente maturata in consulenza, customer management, servizi digitali
• Laurea almeno triennale, preferibilmente in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia, Scienze della Comunicazione o discipline affini.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Sede di lavoro

atti attività lavorativa svolta presso le sedi aziendali nell'areatra Torino e Milano; previsto smart working per il 50% del tempo lavorativo

Offerta

Assunzione diretta presso azienda storica specializzata nelle soluzioni di customer communication management;

Contratto a Tempo Indeterminato Full-Time, CCNL Grafica ed Editoria Industria;

Range RAL: 50.000 € / 60.000 €

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026