Customer Success Manager

Elmec Informatica S.p.A.; Italia; Ibrido; EUR 33.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Piano obiettivi

Bistrot aziendale

Palestra aziendale

Descrizione del lavoro

Elmec Informatica cerca un Customer Success Manager per rafforzare l’area commerciale. Il ruolo prevede lo sviluppo di relazioni durature con i clienti, l’analisi delle esigenze tecniche e di business e la proposizione di strategie di successo legate alle infrastrutture IT.

La posizione richiede almeno 3 anni di esperienza in ruoli affini, conoscenza della governance di servizi IT e disponibilità a brevi trasferte.

Competenze

• Esperienza minima di 3 anni nel ruolo di Customer Success Manager o ruoli affini.
• Ottima capacità di costruire relazioni con i clienti e di gestire account importanti.
• Conoscenza di governance dei servizi IT e gestione dei service level.

Mansioni

• instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente
• assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente nell'ambito dei servizi gestiti
• supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi basata su KPI condivisi
• proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio e allargare il perimetro delle esclusioni
• essere il punto di contatto per le esigenze di cambiamento del Cliente verso le funzioni Elmec
• collaborare con sales e business development su up-selling e cross-selling
• avere precedente esperienza in ruoli simili e governance dei servizi IT

Conoscenze

Partnership building

Relazioni con i clienti

Governance IT

Service management

Upselling e cross-selling

Formazione

Laurea in STEM

Descrizione del lavoro

Azienda Elmec Informatica Sede Brunello, Italia Professione/ Funzione Supporto ai clienti Tipo di sede di lavoro Ibrido

Siamo un’azienda italiana al 100% e ci occupiamo d’informatica da oltre 50 anni. Lo facciamo grazie a 900 persone di cui 650 tecnici specializzati che operano ogni giorno dal nostro Campus Tecnologico di Brunello (VA). Sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori e offriamo servizi dedicati all'infrastruttura e agli utenti: Hybrid Cloud, Workplace e Cyber Security. All'interno del nostro Campus non ci dedichiamo solamente all'Information Technology, ma anche alle Energie Rinnovabili, ai Gestionali Aziendali e ai Dispositivi Ricondizionati.

Posizione

Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un* Customer Success Manager (CSM) da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Nell'ambito del post vendita, il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda e a verificare che il cliente sia soddisfatto dei servizi erogati da Elmec.

In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development.

Questa figura ha il compito di:

• instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
• assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente nell'ambito dei servizi gestiti
• supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
• proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
• essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
• lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti
• Precedente esperienza lavorativa di almeno 3 anni nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
• Esperienza nell’ambito della Governance di servizi IT
• Esperienza diretta di service management
• Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.

Costituirà titolo preferenziale:

• Laurea in ambito STEM
• Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
• Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.

Altre informazioni

I valori aziendali che guidano il nostro lavoro quotidiano sono:

• Cura del contesto lavorativo
• Senso di responsabilità
• Formazione continua, orientata allo sviluppo del potenziale
• Fiducia e affidabilità
• Inserimento con range retributivo indicativo tra 33.000 € e 38.000 € per profili middle (CCNL Metalmeccanica e Industria, Livello C3)
• Auto aziendale
• Piano obiettivi

Welfare aziendale

• Bistrot aziendale
• Palestra aziendale, campi da calcetto, basket, tennis e sala yoga
• Mercatino del riuso, casetta dell'acqua e distributore di detersivi ecologici: le nostre iniziative per essere sostenibili
• Sportello di supporto psicologico e visite mediche di prevenzione
• Consegna in azienda di spesa e degli acquisti personali online
• Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0

Nel rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione le domande di tutti i candidati qualificati indipendentemente dalla loro nazionalità, genere, età, cultura, religione o orientamento sessuale.