Customer Success Manager — SaaS HR Tech (Hybrid)

Talentware; Milano; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Stock option

Rimborso viaggio

Team offsite mensili

Mentoring & formazione

Uffici Milano ibrida

Job summary

Talentware cerca un Customer Success Manager appassionato di costruire relazioni solide con i clienti e guidarne il successo con la piattaforma AI-nativa. Sarai riferimento per clienti nuovi ed esistenti, gestendo onboarding, integrazioni dati e iniziative di crescita.

Ruolo strategico e operativo in ambiente dinamico, con impatto concreto fin dal primo giorno. La posizione prevede demo, onboarding, gestione delle integrazioni tecniche e collaborazione stretta con team Sales, Prodotto e AI.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Consulenza o ruoli simili a contatto con il cliente in contesto B2B SaaS.
• Eccellenti capacità comunicative e di presentazione, abilità nel gestire meeting con C-level.
• Ottime capacità organizzative e gestione simultanea di più clienti e progetti.
• Capacità di parlare di strutture dati, integrazioni e tradurre esigenze in azioni concrete.

Responsibilities

• Supporto in fase pre-sales: conduzione di demo del prodotto e supporto tecnico.
• Onboarding e delivery della piattaforma: gestione completa dell’onboarding e go-live.
• Gestione della relazione con il cliente: punto di riferimento post vendita e traduzione di bisogni in insight per prodotto e operations.
• Monitoraggio e retention: analisi dati utilizzo per prevenire churn e promuovere adozione.
• Gestione implementazione e change management: supportare lancio soluzione e promuovere best practice.
• Supporto alle attività commerciali: individuare opportunità di upselling e cross-selling.
• Collaborazione con Sales, Prodotto ed AI per soddisfazione e successo.

Skills

Customer Success

Demo presentation

Stakeholder management

B2B SaaS

Project management

Job description

Talentware cerca un Customer Success Manager appassionato di costruire relazioni solide con i clienti e guidarne il successo con la piattaforma AI-nativa. Sarai riferimento per clienti nuovi ed esistenti, gestendo onboarding, integrazioni dati e iniziative di crescita.

Ruolo strategico e operativo in ambiente dinamico, con impatto concreto fin dal primo giorno. La posizione prevede demo, onboarding, gestione delle integrazioni tecniche e collaborazione stretta con team Sales, Prodotto e AI.