Help Desk - Categoria Protetta L. 68/99 Art. 11

CYBERTEC; Friuli-Venezia Giulia; Hybrid; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Work

Digital Training

People Care

Welfare e buoni pasto

Job summary

Cybertec-Gruppo Zucchetti cerca risorse per il ruolo di Help Desk iscritte alle liste del collocamento mirato (Legge 68/99). Le sedi includono Trieste, Noventa Padovana e Bologna. Attività di supporto applicativo, analisi di segnalazioni e assistenza agli utenti in ambiente Windows.

Si richiede diploma o laurea informatica, conoscenza SQL e scripting, inglese B2 e una forte predisposizione al servizio al cliente in contesto industriale. Orario ibrido tra sede e smart working.

Qualifications

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine.
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative.
• Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili.
• Conoscenze di base di SQL e scripting.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi.
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro.
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Responsibilities

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
• Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.

Skills

Windows OS

SQL basics

Scripting basics

English B2

Analytical thinking

Customer service

Teamwork

Prioritization

Problem solving

Education

Diploma or degree in computer science or related field

Tools

Node.js

PostgreSQL

ERP systems

MES

Job description

Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Cybertec- Gruppo Zucchetti!

Cybertec-Gruppo Zucchetti

Posizione

Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l’ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di Help Desk iscritte alle liste del collocamento mirato secondo la legge 68/99 per le nostre sedi di Trieste, Noventa Padovana e Bologna.

Il team

La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l’assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni.

Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.

Attività

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
• Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.

Requisiti

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative
• Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili
• Conoscenze di base di SQL e scripting
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi

Requisiti preferenziali:

• Esperienza in ruoli di supporto applicativo, help desk o assistenza software
• Conoscenza di sistemi ERP e MES
• Provenienza da contesti metalmeccanici o manifatturieri
• Conoscenza di Node.js e PostgresSQL.
• Conoscenza infrastruttura di rete

Ti offriamo:

• CCNL: Metalmeccanico Industria;
• RAL: da 26.000€ a 30.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care. Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Buoni pasto e welfare aziendale integrativo.
• Ambiente internazionale, con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti, primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluiscono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.