Specialista Relazioni Clienti – Entry Level, Genova

FA GROUP; Genova; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Descripción de la vacante

FA GROUP cerca una figura per il contact center da impiegare a Genova. Il ruolo prevede contatti in entrata e richiami, con assegnazione delle segnalazioni ai reparti appropriati e gestione dell’intero flusso di customer service.

Si lavorerà in ufficio a tempo pieno, con contratto a tempo determinato di 12 mesi, retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 e 1.600 €, buoni pasto e formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’uso del sistema di ticketing.

Formación

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale.
• Nessuna esperienza necessaria, affiancamento sulle procedure.
• Comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere dettagli.
• Dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e compilazione di schede digitali.

Responsabilidades

• Rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni sui servizi e sulle procedure di assistenza.
• Aprire e classificare ticket, inserendo nel gestionale il motivo del contatto e le azioni già svolte.
• Programmare richiami per le pratiche in attesa e comunicare al cliente gli aggiornamenti disponibili.
• Segnalare reclami ricorrenti e preparare un riepilogo delle richieste da condividere con i referenti operativi.

Conocimientos

Comunicazione telefonica

Attenzione ai dettagli

Gestione segnalazioni

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

Posta elettronica

Sistema ticketing

Descripción del empleo

FA GROUP cerca una figura per il contact center da impiegare a Genova. Il ruolo prevede contatti in entrata e richiami, con assegnazione delle segnalazioni ai reparti appropriati e gestione dell’intero flusso di customer service.

Si lavorerà in ufficio a tempo pieno, con contratto a tempo determinato di 12 mesi, retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 e 1.600 €, buoni pasto e formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’uso del sistema di ticketing.