Specialista Informazioni Clienti Multicanale

DIAMOND SRL; Parma; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Convenzioni aziendali

Affiancamento pratico sui servizi e su

Job summary

DIAMOND SRL cerca Addetto/a all’informazione per presidiare i canali telefonici e digitali presso la sede di Parma. L’attività prevede rispondere alle richieste, verificare le FAQ e indirizzare i contatti al referente competente.

Si lavora secondo script operativi, con CRM aziendale e registrazione accurata delle interazioni. È richiesta capacità di comunicazione chiara e disponibilità a seguire procedure definite; contratto a tempo indeterminato.

Qualifications

• Esperienza non richiesta
• Comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche
• Dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
• Disponibilità a seguire script e procedure definite
• Attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti

Responsibilities

• Gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
• Registrare ogni contatto nel CRM e aprire ticket quando serve
• Verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta
• Trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito

Skills

Comunicazione chiara

Tools

CRM

Job description

DIAMOND SRL cerca Addetto/a all’informazione per presidiare i canali telefonici e digitali presso la sede di Parma. L’attività prevede rispondere alle richieste, verificare le FAQ e indirizzare i contatti al referente competente.

Si lavora secondo script operativi, con CRM aziendale e registrazione accurata delle interazioni. È richiesta capacità di comunicazione chiara e disponibilità a seguire procedure definite; contratto a tempo indeterminato.