Specialista gestione clienti – Supporto telefonico CRM

FA GROUP; Varazze; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo determinato

Stipendio 1500-1700 €

Buoni pasto

Formazione CRM

Affiancamento iniziale

Job summary

FA GROUP cerca una persona per l’area di contatto clienti per servizio di assistenza telefonica rivolta a utenti privati e professionali. Risponderà alle chiamate in entrata, ascolterà la richiesta e indirizzerà la pratica al referente corretto.

La risorsa gestirà segnalazioni nel CRM, aggiornerà lo stato dei contatti, registrerà ticket e note operative, e parteciperà a formazione continua sulle procedure e sull’utilizzo del CRM.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Disponibilità a contratto a tempo determinato e tempo pieno.
• Italiano fluente e buona comunicazione telefonica.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM.
• Capacità di seguire una procedura e mantenere aggiornate le note della pratica.

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate in entrata e indirizzare la pratica al referente corretto.
• Gestire segnalazioni nel CRM e aggiornare lo stato dei contatti.
• Registrare ticket, note operative e appuntamenti.
• Fornire informazioni sulle procedure senza promettere soluzioni non autorizzate.
• Lavorare con il gruppo fino alla chiusura della pratica.

Skills

Italiano fluente

Comunicazione telefonica chiara

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Email

Computer basics

Job description

FA GROUP cerca una persona per l’area di contatto clienti per servizio di assistenza telefonica rivolta a utenti privati e professionali. Risponderà alle chiamate in entrata, ascolterà la richiesta e indirizzerà la pratica al referente corretto.

La risorsa gestirà segnalazioni nel CRM, aggiornerà lo stato dei contatti, registrerà ticket e note operative, e parteciperà a formazione continua sulle procedure e sull’utilizzo del CRM.