Remote B2B Retention Specialist – SaaS Growth

RealAdvisor

Italia

Remote

EUR 42,000 - 56,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Remote work (freelance)

Flexible hours

Fixed + variable pay

Training provided

International environment

Growth opportunities

Job summary

RealAdvisor sta cercando un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i clienti B2B, migliorare l'esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Offriamo collaborazione freelance full-time, 100% da remoto, orari flessibili, compenso fisso più variabile legata ai risultati, formazione iniziale, ambiente internazionale e opportunità di crescita nel mercato italiano.

Se hai esperienza in ruoli di retention, customer success o Sales B2B e ottime capacità comunicative, candidati ora per

Qualifications

Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in SaaS/digitali o abbonamenti.
Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
Gestione obiezioni e conversazioni difficili con approccio orientato alla soluzione.

Responsibilities

Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni per fidelizzare i clienti.
Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.
Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per la continuità del rapporto.
Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.
Monitorare le attività di retention e aggiornare il CRM.
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.