Specialista Customer Care Inbound/Outbound – CRM Multicanale

Engel & Völkers Italia; Roma; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Copertura sanitaria

Portale shopping con sconti

Formazione continua

Ambiente internazionale

Job summary

Engel & Völkers Italia cerca un Operatore Customer Care inbound/outbound per garantire risposte telefoniche efficaci e gestione contatti in CRM. Il ruolo prevede screening, qualifica dei lead e follow-up multicanale.

È richiesta esperienza in call center, ottime doti comunicative, autonomia e disponibilità full-time con potenziale smart-working. Sede Roma/Cinecittà, contratto 12 mesi.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound o inside sales, preferibilmente nel settore servizi/immobiliare.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione.
• Proattività, autonomia e gestione di volumi elevati di lead.
• Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.
• Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Contattare lead inbound e outbound rispettando gli standard aziendali.
• Effettuare uno screening telefonico per raccogliere informazioni chiave.
• Imputare informazioni nel CRM in modo preciso e tempestivo.
• Qualificare lead secondo le policy interne.
• Effettuare recall di clienti che hanno abbandonato la chiamata.
• Gestire follow-up e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
• Garantire riservatezza e conformità alle policy di sicurezza dati.
• Collaborare con il coordinatore per un flusso lead-to-sale fluido.
• Contribuire agli obiettivi di conversione.

Skills

Comunicazione efficace

Empatia

Proattività

Autonomia

Inglese

Gestione volumi lead

Orale/chiarire telefonate

Tools

CRM

Office

Google Workspace

Job description

Engel & Völkers Italia cerca un Operatore Customer Care inbound/outbound per garantire risposte telefoniche efficaci e gestione contatti in CRM. Il ruolo prevede screening, qualifica dei lead e follow-up multicanale.

È richiesta esperienza in call center, ottime doti comunicative, autonomia e disponibilità full-time con potenziale smart-working. Sede Roma/Cinecittà, contratto 12 mesi.