Operatore Customer Care Inbound/Outbound

Engel & Völkers Italia; Roma; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Copertura sanitaria

Portale shopping con sconti

Formazione continua

Ambiente internazionale

Job summary

Engel & Völkers Italia cerca un Operatore Customer Care inbound/outbound per garantire risposte telefoniche efficaci e gestione contatti in CRM. Il ruolo prevede screening, qualifica dei lead e follow-up multicanale.

È richiesta esperienza in call center, ottime doti comunicative, autonomia e disponibilità full-time con potenziale smart-working. Sede Roma/Cinecittà, contratto 12 mesi.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound o inside sales, preferibilmente nel settore servizi/immobiliare.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione.
• Proattività, autonomia e gestione di volumi elevati di lead.
• Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.
• Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Contattare lead inbound e outbound rispettando gli standard aziendali.
• Effettuare uno screening telefonico per raccogliere informazioni chiave.
• Imputare informazioni nel CRM in modo preciso e tempestivo.
• Qualificare lead secondo le policy interne.
• Effettuare recall di clienti che hanno abbandonato la chiamata.
• Gestire follow-up e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
• Garantire riservatezza e conformità alle policy di sicurezza dati.
• Collaborare con il coordinatore per un flusso lead-to-sale fluido.
• Contribuire agli obiettivi di conversione.

Skills

Comunicazione efficace

Empatia

Proattività

Autonomia

Inglese

Gestione volumi lead

Orale/chiarire telefonate

Tools

CRM

Office

Google Workspace

Job description

Job Description Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l’opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi!

Job Description Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l’opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi!
Da oltre 45 anni, Engel & Völkers è un’azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium. Con oltre 16.500 professionisti attivi in più di 1.000 sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale.
In Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all’eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata. Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione. Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente.
Entrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale.
Per la nostra sede di Roma siamo alla ricerca di un/una

OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND/OUTBOUND (m/f/a) Il/la candidato/a si occuperà di garantire una corretta risposta telefonica ai clienti e dell’efficace gestione dei contatti all’interno delle procedure e dei sistemi aziendali.

Responsabilità previste per il ruolo:

• Contattare telefonicamente le lead inbound e outbound nel rispetto degli standard aziendali, assicurando un'esperienza positiva e professionale.
• Effettuare un primo screening telefonico per raccogliere informazioni chiave (motivazione, tempistiche, esigenze).
• Acquisire in conversazione le informazioni necessarie e imputarle con precisione e tempestività nel CRM aziendale.
• Qualificare correttamente ogni lead secondo le policy interne.
• Effettuare recall dei clienti che hanno abbandonato la chiamata durante l’attesa, garantendo un recupero tempestivo.
• Gestire follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
• Adottare pratiche rigorose per garantire la riservatezza delle informazioni sensibili dei clienti.
• Rispettare le policy aziendali di sicurezza dati
• Collaborare con il coordinatore per garantire un flusso lead-to-sale fluido ed efficace.
• Contribuire agli obiettivi di conversione.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound, customer service o inside sales (preferibilmente nel settore servizi o immobiliare).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione.
• Proattività, autonomia e capacità di gestione di volumi elevati di lead.
• Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.
• Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità full-time e flessibilità operativa anche su turni e nei weekend

Cosa Offriamo

Benefit: Copertura sanitaria e accesso a un portale di shopping esclusivo, con sconti e vantaggi su prodotti e servizi per il benessere personale e professionale.

Formazione continua: Programmi di training e aggiornamento per potenziare competenze e conoscenze.

Crescita professionale: Concrete opportunità di sviluppo all’interno di un Gruppo internazionale leader nel settore immobiliare, in grado di valorizzare il talento individuale.

Ambiente di lavoro stimolante: Un contesto internazionale che favorisce innovazione, collaborazione e motivazione, con un approccio orientato al successo.

Contratto a tempo determinato full-time di 12 mesi

Possibilità di Smart-Working

Sede di lavoro: Cinecittà

Unisciti a noi se vuoi contribuire con il tuo talento allo sviluppo di progetti ambiziosi e innovativi!

People & Culture Team

EV MMC Italia Srl

Corso Vittorio Emanuele II - Roma

Via de' Toschi 4 - Bologna

Lungarno Guicciardini - Firenze

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