CRM Junior Specialist

poltronesofà; Forlì; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, cerca presso la sede di Villanova di Forlì una risorsa CRM per definire ed implementare la strategia finalizzata alla crescita della customer base e al lead generation.

Requisiti: 2–3 anni di direct marketing, Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud, HTML base, buona conoscenza dell’inglese; orario dal Lunedì al Venerdì, 8:30-12:30 / 14:00-18:00, retribuzione annua lorda a partire da €23.241,12 e definita in base al profilo.

Competenze

• 2–3 anni di direct marketing e gestione campagne.
• Esperienza con Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Conoscenza base di HTML per adattare template.
• Buona padronanza dell’inglese e capacità di lavoro in team.

Mansioni

• Definizione e implementazione della strategia CRM per crescita della base clienti.
• Pianificazione campagne multicanale e monitoraggio KPI (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).
• Creazione DEM in HTML e invio di comunicazioni tramite Salesforce Marketing Cloud.
• Segmentazione avanzata e personalizzazione comunicazioni; progettazione di A/B test.
• Produzione di report periodici e supporto al miglioramento della customer experience.
• Coordinamento con Marketing, Commerciale, Operations e agenzie esterne.

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Service Cloud

HTML basi

Excel

Teamwork

Analisi dati

Inglese

Organizzazione

Descrizione del lavoro

Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Villanova di Forlì (FC) un/una:

Nello specifico, la risorsa ricercata avrà le seguenti responsabilità:

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Creazione DEM in HTML e invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Progettazione e analisi di A/B test per ottimizzare contenuti, timing e canali di comunicazione.
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.
• Esperienza di 2–3 anni nel direct marketing, con utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Conoscenza base di HTML per l’adattamento di template e comunicazioni digitali
• Sensibilità estetica e attenzione al dettaglio nella gestione di comunicazioni email e SMS, nel rispetto delle linee guida di brand
• Approccio analitico per il monitoraggio delle principali performance di campagna e contributo alla reportistica; buona padronanza di Excel
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con agenzie esterne, team marketing e area commerciale
• Buone capacità organizzative, precisione e predisposizione all’apprendimento.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese è considerata un plus.

Sede di lavoro: Villanova di Forlì (FC)

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi.

Si offre una retribuzione annua lorda a partire da €23.241,12, da definire sulla base del profilo professionale e dell’esperienza acquisita.

Orario: 8:30-12:30 ,14:00-18:00, dal Lunedì al Venerdì.

I dati pervenuti saranno trattati in osservanza agli artt. 7, 13 e 23 Dlgs 196/03.

Il trattamento dei Suoi dati da parte di Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, verrà effettuato al fine di valutare la sua candidatura per la posizione aperta indicata nel presente annuncio. Per esercitare i suoi diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR, può inviare una richiesta scritta a Poltronesofà spa scrivendo agli indirizzi e-mail appositi che trova nell’Informativa completa su : https://www.poltronesofa.com/pdf/InformativaCandidati.pdf