Tecnico/a help desk IT per infrastrutture di rete

Clark Asset Management, LLC; Massa; In loco; EUR 16.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Mensa aziendale

Formazione Cisco

Descrizione del lavoro

Clark Asset Management, LLC cerca un/a Tecnico/a help desk IT per supportare infrastrutture di rete per clienti business in Toscana. La figura gestisce ticket di primo livello e collabora con tecnici senior per garantire continuità del servizio.

Si richiede diploma tecnico o qualifica in ambito informatico/telecomunicazioni, conoscenza TCP/IP/DHCP/DNS e disponibilità a turni con reperibilità pomeridiana. Offerta a tempo indeterminato e formazione continua su Cisco.

Competenze

• Diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni.
• Conoscenza di TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base.
• Buona comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo.
• Disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.

Mansioni

• Gestione ticket di primo livello tramite ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali.
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior.
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP.
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale.

Conoscenze

Comunicazione forte

Gestione SLA

Diagnostica remota

Supporto VPN/VoIP

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

ServiceNow

VPN

VoIP

Descrizione del lavoro

Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano. La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza.

Attività previste

• Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali
• Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior
• Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP
• Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale

Requisiti

• diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni
• familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base
• buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo
• disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana
• aperto anche a chi è alla prima esperienza

Offerta e benefit

• retributione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € (CCNL TLC)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio
• Buoni pasto
• Formazione continua su tecnologie Cisco e certificazioni di settore
• Mensa aziendale
• Bonus su obiettivi

Sede di lavoro: Massa