Specialista Assistenza Tecnica Clienti & Rete

Optima Italia S.p.A.

Napoli

In loco

EUR 20.000 - 32.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Descrizione del lavoro

Optima Italia S.p.A. cerca una risorsa da inserire come Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico nella divisione Technical Customer Care. L'obiettivo è garantire interventi rapidi ed efficaci sui guasti di rete e supportare i partner tecnici.

La risorsa analizzerà segnalazioni, monitorerà code tecniche e parteciperà al collaudo di circuiti OLO/Carrier, assicurando ripristini tempestivi e registrazione accurata degli interventi.

Competenze

Gestione ed evasione ticket di II livello e analisi delle segnalazioni tecniche.
Monitoraggio costante delle code tecniche tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket.
Collaudo dei circuiti OLO / Carrier per garantire ripristino corretto o attivazione dei servizi.
Interfaccia e coordinamento con i tecnici dei provider nazionali per escalation e risoluzione tempestiva delle anomalie.
Reportistica e tracciamento dello stato di avanzamento sui sistemi interni.

Mansioni

Gestione ed evasione ticket di II livello.
Monitoraggio delle code tecniche e apertura ticket secondo la tipologia di attività.
Collaudo circuiti OLO/Carrier e ripristino dei servizi.
Interfaccia con partner di rete per escalation.
Aggiornamento stato avanzamento sui sistemi interni.

Descrizione del lavoro

La risorsa analizzerà segnalazioni, monitorerà code tecniche e parteciperà al collaudo di circuiti OLO/Carrier, assicurando ripristini tempestivi e registrazione accurata degli interventi.

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