Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico

Optima Italia S.p.A.; Napoli; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Job summary

Optima Italia S.p.A. cerca una risorsa da inserire come Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico nella divisione Technical Customer Care. L'obiettivo è garantire interventi rapidi ed efficaci sui guasti di rete e supportare i partner tecnici.

La risorsa analizzerà segnalazioni, monitorerà code tecniche e parteciperà al collaudo di circuiti OLO/Carrier, assicurando ripristini tempestivi e registrazione accurata degli interventi.

Qualifications

• Gestione ed evasione ticket di II livello e analisi delle segnalazioni tecniche.
• Monitoraggio costante delle code tecniche tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket.
• Collaudo dei circuiti OLO / Carrier per garantire ripristino corretto o attivazione dei servizi.
• Interfaccia e coordinamento con i tecnici dei provider nazionali per escalation e risoluzione tempestiva delle anomalie.
• Reportistica e tracciamento dello stato di avanzamento sui sistemi interni.

Responsibilities

• Gestione ed evasione ticket di II livello.
• Monitoraggio delle code tecniche e apertura ticket secondo la tipologia di attività.
• Collaudo circuiti OLO/Carrier e ripristino dei servizi.
• Interfaccia con partner di rete per escalation.
• Aggiornamento stato avanzamento sui sistemi interni.

Job description

La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:

• Gestione ed evasione Ticket di II Livello: Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.
• Monitoraggio delle Code Tecniche: Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
• Collaudo Circuiti: Esecuzione delle attività di collaudo dei circuiti OLO / Carrier, assicurando il corretto ripristino o l'attivazione dei servizi.
• Interfaccia con i Partner di Rete: Interazione e coordinamento con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l'escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.
• Reportistica e tracciamento: Aggiornamento costante degli stati di avanzamento all'interno dei sistemi gestionali interni.