Specialista Assistenza Clienti IoT & AI

24hassistance; Milano; Ibrido; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Buoni pasto

Giorno libero per compleanno

Convenzioni dipendenti

Descrizione del lavoro

24hassistance cerca un addetto al team Telematics per gestione ticket di 1° e 2° livello, lavorando a stretto contatto con dati e sistemi IoT. Richiesta curiosità informatica, ordine e capacità di gestire alti volumi di ticket, con esperienza in contesti assicurativi o di assistenza.

Il ruolo prevede gestione di casi complessi non risolti dall'automazione, revisione di risposte generate dall'IA e escalation mirate ai referenti, con modalità di lavoro ibrida e responsabilità chiare.

Competenze

• Esperienza 1-2 anni in customer care digitale.
• Conoscenza del CRM HubSpot.
• Conoscenza base di SQL.

Mansioni

• Gestione ticket di 1° e 2° livello, inclusi casi standard, associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali.
• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione ticket complessi non risolvibili dall'automazione.
• Escalation strutturata ai referenti con documentazione necessaria per la gestione.

Conoscenze

HubSpot CRM

SQL basics

Customer care

Multitasking

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

24hassistance cerca un addetto al team Telematics per gestione ticket di 1° e 2° livello, lavorando a stretto contatto con dati e sistemi IoT. Richiesta curiosità informatica, ordine e capacità di gestire alti volumi di ticket, con esperienza in contesti assicurativi o di assistenza.

Il ruolo prevede gestione di casi complessi non risolti dall'automazione, revisione di risposte generate dall'IA e escalation mirate ai referenti, con modalità di lavoro ibrida e responsabilità chiare.