IT SUPPORT SPECIALIST - Rif.H27ISB

ACTION ICT SRL; Bologna; Ibrido; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Action ICT SRL, società specializzata in servizi informatici, cerca uno/una Help Desk Specialist di 2° livello da inserire a Bologna con smart working parziale.

Il ruolo prevede monitoraggio, analisi delle segnalazioni e coordinamento con i team per risolvere le problematiche, redazione di report e interazione con gli utenti. Inquadramento a tempo indeterminato, retribuzione commisurata all’esperienza.

Competenze

• Esperienza da 1 a 6 anni nel ruolo di Help Desk.
• Ottime capacità di analisi e problem solving.
• Buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting.
• Buona conoscenza dei sistemi di Ticketing.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Buone capacità comunicative e teamwork.

Mansioni

• Monitoraggio delle problematiche segnalate.
• Analisi della segnalazione e inoltro al team competente.
• Interazione con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione.
• Stesura Report sulle attività svolte.

Conoscenze

Analisi

Problem solving

Team working

Comunicazione

Strumenti

Sistemi di Ticketing

Excel

Office Suite

Descrizione del lavoro

Action ICT, società in forte crescita specializzata nella fornitura di servizi informatici alle aziende, prevede l inserimento di uno specialista Help Desk, ricerca quindi candidati con il seguente profilo professionale:

HELP DESK SPECIAILST / CUSTOMER SERVICE di 2° Livello

Luogo di lavoro: Bologna con attuale parziale smart working

Nr. posizioni: 1

Inquadramento: Tempo Indeterminato

Retribuzione: Commisurata al livello di esperienza

Competenze tecniche

• pregressa esperienza nel ruolo indicato da 1 a 6 anni
• ottime capacità di analisi , di problem solving
• buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting
• buona conoscenza di sistemi di Ticketing
• buona conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel
• buone capacità comunicative
• capacità di Team Working

Compiti

• monitoraggio delle problematiche segnalate
• analisi della segnalazione e indirizzamento della stessa verso i team preposti per la risoluzione
• interazione con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione delle problematiche
• stesura Report

Valore aggiuntivo

• conoscenza del linguaggio Sql
• conoscenza di Android e IOS