Customer Operations Specialist

24hassistance; Milano; Ibrido; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Buoni pasto

Giorno libero per compleanno

Convenzioni dipendenti

Descrizione del lavoro

24hassistance cerca un addetto al team Telematics per gestione ticket di 1° e 2° livello, lavorando a stretto contatto con dati e sistemi IoT. Richiesta curiosità informatica, ordine e capacità di gestire alti volumi di ticket, con esperienza in contesti assicurativi o di assistenza.

Il ruolo prevede gestione di casi complessi non risolti dall'automazione, revisione di risposte generate dall'IA e escalation mirate ai referenti, con modalità di lavoro ibrida e responsabilità chiare.

Competenze

• Esperienza 1-2 anni in customer care digitale.
• Conoscenza del CRM HubSpot.
• Conoscenza base di SQL.

Mansioni

• Gestione ticket di 1° e 2° livello, inclusi casi standard, associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali.
• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione ticket complessi non risolvibili dall'automazione.
• Escalation strutturata ai referenti con documentazione necessaria per la gestione.

Conoscenze

HubSpot CRM

SQL basics

Customer care

Multitasking

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.

Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli.

Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali
• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi, che l'automazione non riesce a risolvere da sola
• Escalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,
• Esperienza di 1-2 anni in customer care digitale
• Esperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce
• Capacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket
• Dimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti

Completano il profilo:

• Conoscenza del CRM HubSpot
• Conoscenza base di SQL
• Modalità di lavoro ibrida
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• Giorno libero per il proprio compleanno
• Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti

Informazioni contrattuali: Contratto a tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time