ServiceNow ITSM Change & Flow Consultant

Agap2 Italia; Belluno; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione 32k+ €

Formazione continua

Follow-up HR e Business Manager

Piano di crescita

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di Change Management e IT Service Management. Richiesta esperienza su Flow Designer, integrazioni REST e CMDB; CSA è preferibile. Lavoro in ambito aziendale europeo, con focalizzazione su Change e automazione in ServiceNow.

La posizione offre crescita professionale, formazione continua e supporto HR. Retribuzione competitiva e opportunità di avanzamento in contesto dinamico.

Competenze

• <span>Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.</span>
• <span>Esperienza concreta in progetti ITSM.</span>
• <span>Esperienza nella configurazione di Change Management.</span>
• <span>Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.</span>
• <span>Esperienza con Flow Designer.</span>
• <span>Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.</span>
• <span>Conoscenza delle relazioni Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.</span>
• <span>Esperienza con integrazioni REST.</span>
• <span>Directory services per gestione approvatori e deleghe.</span>
• <span>Documentazione della configurazione in inglese.</span>
• <span>CSA Certification.</span>

Mansioni

• <span>Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.</span>
• <span>Configurazione flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.</span>
• <span>Gestione CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.</span>
• <span>Configurazione workflow tramite Flow Designer.</span>
• <span>Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e item di catalogo.</span>
• <span>Gestione delle relazioni tra record di Change e CI.</span>
• <span>Supporto all'impact analysis basata sui dati CMDB.</span>
• <span>Integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori/deleghe.</span>
• <span>Implementazioni sulla base di specifiche tecniche.</span>
• <span>Redazione documentazione funzionale e tecnica in lingua italiana/inglese.</span>
• <span>Supporto a tester, UAT, cut-over e rilascio.</span>

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Change Management

Flow Designer

REST API

CMDB

CSA Certification

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza in implementazione e configurazione di Change Management e IT Service Management. Richiesta esperienza su Flow Designer, integrazioni REST e CMDB; CSA è preferibile. Lavoro in ambito aziendale europeo, con focalizzazione su Change e automazione in ServiceNow.

La posizione offre crescita professionale, formazione continua e supporto HR. Retribuzione competitiva e opportunità di avanzamento in contesto dinamico.