ServiceNow ITSM Consultant: Change Management Expert

Agap2 Italia

Palermo

In loco

EUR 29.000 - 35.000

Tempo pieno

5 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia è alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant per un progetto in ambito ServiceNow. Si richiede esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi ITSM, con focus su Change Management, SLA e integrazioni REST API.

La figura gestirà flussi di approvazione, CAB routing e la relazione tra Change e CI, con documentazione in inglese e supporto a test e rilascio. La posizione richiede almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow, conoscenza di Flow Designer e CMDB, e una

Competenze

Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
Esperienza concreta in progetti ITSM.
Esperienza nella configurazione di Change Management.
Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
Esperienza con Flow Designer e integrazioni REST.
Configurazione SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
Relazioni Change-CI e analisi dell’impatto tramite CMDB.
Documentazione in inglese e gestione certificati digitali.

Mansioni

Implementazione e configurazione di Change Management.
Configurazione flussi di richiesta, approvazione e modelli di change differenziati.
Gestione CAB routing e logiche di approvazione.
Creazione di workflow tramite Flow Designer.
Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
Gestione relazioni tra Change e CI e analisi di impatto CMDB.
Supporto a test, UAT, cut-over e rilascio.
Realizzazione di integrazioni tramite REST API e directory services.