ServiceNow ITSM Change Management Specialist

Agap2 Italia; Pordenone; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Piano di crescita professionale

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione di Change Management per progetti ITSM, con focus su flussi di approvazione e integrazioni REST API. Verrà richiesto di lavorare sulla CMDB, su workflow e dashboard, oltre a documentazione tecnica in inglese e supporto a test e rilascio.

La posizione prevede una formazione continua, un percorso di crescita in un contesto europeo e un ambiente dinamico, con attenzione all'inclusione e alle

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow e progetti ITSM.
• Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM e Change Management.
• Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
• Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA) è richiesta o preferita.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
• Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
• Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
• Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
• Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

ServiceNow ITSM

Change Management

Flow Designer

REST API Integration

CMDB / ITIL 4

Formazione

ServiceNow CSA Certification

Strumenti

Flow Designer

REST API

Directory services

CI/CD pipelines

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione di Change Management per progetti ITSM, con focus su flussi di approvazione e integrazioni REST API. Verrà richiesto di lavorare sulla CMDB, su workflow e dashboard, oltre a documentazione tecnica in inglese e supporto a test e rilascio.

La posizione prevede una formazione continua, un percorso di crescita in un contesto europeo e un ambiente dinamico, con attenzione all'inclusione e alle