ServiceNow ITSM Consultant - Change & Flow Designer

Agap2 Italia; La Spezia; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 è alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant con almeno 3 anni di esperienza per guidare implementazioni ITSM e Change Management. Richiesta competenza in Flow Designer, SLA, integrazioni REST e CMDB. La figura parteciperà a test, UAT e rilasci, documentando in inglese.

Si valutano certificazioni CSA e CIS. La posizione richiede lavoro in ambito ServiceNow, gestione di processi e configurazioni complesse, con opportunità di crescita in un contesto multi-fornitore e in un gruppo europeo

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
• Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
• Esperienza nella configurazione di Change Management.
• Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
• Esperienza con Flow Designer.
• Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
• Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
• Esperienza con integrazioni REST.
• Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
• Capacità di documentare la configurazione in italiano/inglese.

Mansioni

• Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
• Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
• Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
• Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
• Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
• Gestione delle relazioni tra Change e CI e CMDB.
• Supporto all'impact analysis basata sui dati CMDB.
• Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services.
• Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche.
• Redazione della documentazione tecnica in lingua inglese.
• Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Conoscenze

ServiceNow

ITSM

Change Management

Flow Designer

SLA

CI/CMDB relationships

REST API

Directory services

ITIL 4

SIAM

Incident Management

Problem Management

CI/CD

Formazione

ServiceNow CSA

CIS – IT Service Management

Strumenti

Flow Designer

REST API

CI/CD

Descrizione del lavoro

AGAP2 è alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant con almeno 3 anni di esperienza per guidare implementazioni ITSM e Change Management. Richiesta competenza in Flow Designer, SLA, integrazioni REST e CMDB. La figura parteciperà a test, UAT e rilasci, documentando in inglese.

Si valutano certificazioni CSA e CIS. La posizione richiede lavoro in ambito ServiceNow, gestione di processi e configurazioni complesse, con opportunità di crescita in un contesto multi-fornitore e in un gruppo europeo