Service Desk Manager

Banca Finint

Conegliano

In loco

EUR 38.000 - 52.000

Tempo pieno

14 giorni+

Ricevi più risposte dai datori di lavoro

Invia un CV specifico per questa offerta in pochi minuti.

Descrizione del lavoro

Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager per garantire l’efficienza e la qualità dei servizi IT, allineando le esigenze del business agli standard di Gruppo. Sede Conegliano (TV) e un range retributivo definito.

Il ruolo richiede gestione di team, conoscenza ITSM (ITIL) e capacità di analisi per migliorare processi e sicurezza, nel rispetto delle policy aziendali e delle normative GDPR, NIS2 e DORA.

Competenze

Esperienza gestione Service Desk o team IT.
Conoscenza ITSM (ITIL) e KPI/SLA.
Ottime doti organizzative e leadership.
Conoscenza GDPR, NIS2 e DORA.

Mansioni

Gestire e coordinare il Service Desk e i team di supporto IT.
Monitorare KPI e reportistica di servizio.
Gestire fornitori e contratti di servizio.
Garantire allineamento business e standard di Gruppo.

Conoscenze

ITSM (ITIL)

Leadership

Problem solving

Communication

Supplier management

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);
Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;
Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;
Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;
Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;
Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management);
Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;
Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni;
Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive;
Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk;
Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali;
Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente.
Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT;
Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT;
Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti);
Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse;
Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio;
Capacità di definire e monitorare KPI e SLA;
Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team;
Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno;
Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;
Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi;
Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità;
Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).