Service Manager

Edenred Italia S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria

Assicurazione vita

Job summary

Edenred Italia S.r.l. cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance a Milano, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. Sarai responsabile della gestione gerarchica del team dedicato e del rispetto dei livelli di servizio.

La figura interagirà con IT e fornitori esterni, assicurando gestione delle escalations, allineamento con stakeholder di business e miglioramento continuo delle performance del servizio.

Qualifications

• 8/10 anni di esperienza in IT Service Management, Application Support o ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di team interni e fornitori.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Change e Service Management (ITIL).

Responsibilities

• Coordinare L1 e L2, definire priorità e escalation.
• Gestire e sviluppare il team interno, organizzazione e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificare criticità e azioni di miglioramento.
• Gestire escalation relative agli incident più critici e comunicare con gli stakeholder.
• Mantenere aggiornamento costante degli stakeholder sull’andamento del servizio.
• Analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement.

Skills

ITIL/ITSM

Team leadership

Vendor management

Incident/Problem/Change

Stakeholder communication

Project coordination

Education

Laurea in Informatica

Job description

## Service ManagerApply: Hybrid/Partially Remote: Italy - Milano: Full time: Posted Today: End Date: February 4, 2027 (30+ days left to apply): JR021403Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**YOU WILL VIBE WITH US** Siamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio. Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.Principali responsabilità:* Coordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.* Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.* Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.* Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.* Garantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.* Gestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.* Interfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.* Analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi.**WE WILL VIBE WITH YOU** * 8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.* Esperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.* Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.* Solida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.* Esperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.* Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.* Costituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.* Laurea in Informatica o discipline affini.**OTHER DETAILS** * Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese)* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS**Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del meritoLe candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.**Apply now and Vibe with Us!**