Service Engineer

LHH Recruitment Solutions; Vicenza; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca per azienda cliente nel settore metalmeccanico/energia un Service Engineer con obiettivo di crescita a Service Manager. La risorsa riporterà al Direttore Commerciale e gestirà l’assistenza post-vendita, fornendo supporto tecnico ai clienti e coordinando le attività interne.

Competenze chiave: gestione segnalazioni e sinistri, CRM, supporto alla rete commerciale e definizione di offerte di ricambi e contratti di manutenzione.

Competenze

• Diploma o laurea in ambito tecnico (meccanico/elettrico/elettronico).
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Gradita seconda lingua.
• Esperienza in assistenza tecnica e customer service.
• Familiarità con strumenti CRM e analisi KPI.

Mansioni

• Gestire segnalazioni tecniche e i claim dei clienti.
• Fornire supporto tecnico alla rete commerciale, ai distributori e ai clienti finali.
• Elaborare offerte relative a ricambi, interventi di assistenza e contratti di manutenzione.
• Gestire e aggiornare il sistema CRM, monitorando attività e customer experience.
• Definire e analizzare KPI legati al servizio post-vendita.

Conoscenze

CRM knowledge

KPI analysis

Customer service

Problem solving

Leadership

English proficiency

Formazione

Diploma o laurea in ambito tecnico

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

LHH Recruitment Solutions ricerca, per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico/energia, un Service Engineer con obiettivodi crescita a Service Manager .
La risorsa riporterà al Direttore Commerciale ed avrà la responsabilità di gestire e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un supporto tecnico efficace ai clienti e fungendo da punto di raccordo trai clienti e le varie funzioni aziendali.

Responsabilità

Responsabilità principali

• Gestire le segnalazioni tecniche e i claim dei clienti, assicurando tempestività di risposta e risoluzione delle problematiche.
• Fornire supporto tecnico alla rete commerciale, ai distributori e ai clienti finali.
• Elaborare offerte relative a ricambi, interventi di assistenza e contratti di manutenzione.
• Gestire e aggiornare il sistema CRM, monitorando le attività e la customer experience.
• Definire, monitorare e analizzare KPI legati alle performance del servizio post-vendita.
• Contribuire allo sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto e alla strutturazione dell'area Service.
• Collaborare con le funzioni aziendali interne per l'individuazione e la risoluzione delle problematiche tecniche.
• Supportare il percorso di crescita del reparto Service, assumendo progressivamente responsabilità di coordinamento dei tecnici service e delle attività operative degli stessi.
• Interfacciarsi internamente con ufficio tecnico, reparti produttivi, ufficio acquisti, ufficio commerciale ed esternamente con clienti, distributori, agenti, centri assistenza.

Profilo

Requisiti

• Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccanico, Elettrico, Elettronico, Meccatronico o affine).
• Conoscenza tecnica in ambito motori e applicazioni elettromeccaniche.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, per la gestione della documentazione e delle interfacce tecniche.
• Gradita, ma non mandatoria, una seconda lingua.
• Esperienza in attività di assistenza tecnica, customer service tecnico o ruoli analoghi.
• Familiarità con strumenti CRM e analisi KPI.

Competenze personali

• Spiccate capacità di problem solving e analisi.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Attitudine organizzativa e gestionale.
• Leadership e predisposizione al coordinamento di persone e processi.
• Proattività e capacità di lavorare in contesti dinamici.

Inquadramento

• CCNL metalmeccanico industria, livello
• RAL35.000 € - 50.000 €
• Livello C3 – B1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità."