Help Desk - Freelance

everience Italia; Firenze; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Everience cerca una risorsa come Help Desk Junior da inserire presso la sede di Firenze. Fornirà supporto tecnico di primo livello agli utenti, gestirà richieste e ticket e interverrà su PC, stampanti e periferiche.

Orario part-time 36 ore settimanali, lavoro in presenza, contratto in Partita IVA. Requisiti includono Windows, Office 365, reti di base e buone capacità di troubleshooting e customer service.

Competenze

• Conoscenza approfondita di Windows OS e troubleshooting hardware/software.
• Buone capacità di risoluzione problemi e orientamento al servizio.
• Abilità di comunicazione e lavoro di squadra, gestione delle richieste.
• Conoscenze di base di reti (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conoscenza di Active Directory e strumenti di ticketing.
• Familiarità con Microsoft 365 e strumenti Office.

Mansioni

• Assistenza tecnica di primo livello agli utenti e gestione dei ticket.
• Installazione, configurazione e manutenzione di workstation, stampanti e periferiche.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware/software; configurazione account e accessi.
• Supporto su PC, stampanti e periferiche, con escalation a team dedicati quando necessario.
• Gestione delle utenze e degli accessi e supporto al servizio.

Conoscenze

Windows OS

Hardware/Software basics

Troubleshooting

Customer service

Teamwork

Communication

Networking basics

Service orientation

Strumenti

Active Directory

Microsoft 365

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Per ampliamento del team IT siamo alla ricerca di una figura Help Desk Junior da inserire presso la sede di Firenze.

La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico agli utenti, contribuendo alla gestione e alla risoluzione delle principali problematiche hardware e software.

Attività principali

• Assistenza tecnica di primo livello agli utenti;
• Gestione delle richieste di supporto e dei ticket;
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro;
• Diagnosi e risoluzione delle principali problematiche hardware e software;
• Configurazione e supporto su PC, stampanti e periferiche;
• Supporto nella gestione delle utenze e degli accessi;
• Escalation delle problematiche più complesse ai team tecnici di riferimento.

Qualifiche

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows;
• Conoscenza di base di hardware, software e periferiche;
• Familiarità con Microsoft Office/Microsoft 365;
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Gradita conoscenza di Active Directory e di strumenti di ticketing;
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving;
• Orientamento al servizio e attenzione alle esigenze degli utenti;
• Buone capacità comunicative e relazionali;
• Predisposizione al lavoro in team

Informazioni aggiuntive

Orario di lavoro: Part - time 36 ore (lunedì - giovedì 8h e venerdì 4h)

Sede di lavoro: Firenze

Modalità di lavoro: In presenza

Contratto: Collaborazione in Partita IVA

Range retributivo: €140 - 160 a giornata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.