Service Desk Specialist — Incident & ITIL Support

Alispa; Chiusi; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Settimana corta

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Buoni Pasto da 8€

Bonus maternità e paternità

Zusammenfassung

Ali Lavoro cerca un Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI). La risorsa verrebbe inserita in un service desk strutturato secondo ITIL4 e si occuperà principalmente di Incident Management per garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.

La funzione prevede attività quotidiane di supporto IT, gestione richieste e miglioramento dei processi, con disponibilità a brevi trasferte nazionali. È preferita esperienza ICT e conoscenza ITIL.

Qualifikationen

• Esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT.
• Buona conoscenza di Windows e macOS e capacità di troubleshooting.
• Conoscenze di base di networking e Microsoft 365 (Exchange, Teams, Office, Intune, Entra).
• Inglese scritto e parlato e disponibilità a trasferte nazionali brevi.
• Preferibile conoscenza ITIL.

Aufgaben

• Gestione e presidio degli incidenti e supporto agli utenti.
• Analisi delle problematiche e contributo al Problem Management.
• Gestione delle richieste di servizio e miglioramento dei processi.
• Collaborazione col Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi.
• Gestione delle escalations per problemi complessi.

Kenntnisse

Supporto tecnico IT

Windows

macOS

Networking di base

Microsoft 365

Mobile device management

Inglese

Problem solving

Ausbildung

Titoli ICT o equivalente

Jobbeschreibung

Ali Lavoro cerca un Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI). La risorsa verrebbe inserita in un service desk strutturato secondo ITIL4 e si occuperà principalmente di Incident Management per garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.

La funzione prevede attività quotidiane di supporto IT, gestione richieste e miglioramento dei processi, con disponibilità a brevi trasferte nazionali. È preferita esperienza ICT e conoscenza ITIL.