Service Desk Specialist (1° livello) – Inglese Fluente

Serenno; Bresso; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un'azienda di cybersecurity cerca un Service Desk / IT Support Specialist con esperienza nel supporto tecnico di primo livello. Il candidato ideale deve gestire ticket, fornire supporto su Windows, e avere competenze in Active Directory e networking. Richiesta conoscenza di strumenti di ticketing come ServiceNow. È necessaria una fluente conoscenza dell'inglese per supportare utenti internazionali. Posizione in Lombardia.

Qualifications

• Minimo 1-2 anni di esperienza nel supporto tecnico di primo livello.
• Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA.
• Buona conoscenza della documentazione tecnica e knowledge base.

Responsabilités

• Gestire ticket tramite sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su ambienti Windows.
• Configurare e risolvere problemi su Active Directory.
• Gestire VPN e accessi remoti.
• Aggiornare la documentazione tecnica.

Connaissances

Gestione ticket

Supporto Windows 10/11

Active Directory

VPN e accessi remoti

Pacchetto Microsoft 365

Networking (TCP/IP, DNS, DHCP)

Supporto remoto

Inglese fluente (B2/C1)

Capacità di problem solving

Buone doti comunicative

Outils

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Description du poste

Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che,grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.

Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.

🛠 Responsabilità tecniche

• Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similari)
• Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11
• Configurazione e troubleshooting su:
• Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi)
• VPN e accessi remoti
• Stampanti di rete e periferiche
• Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti
• Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base
• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo
• Buona conoscenza di:
• Pacchetto Microsoft 365
• Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Esperienza con strumenti di remote support
• Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA
• Inglese fluente (minimo livello B2/C1)– necessario per supporto a utenti internazionali (scrittura e conversazione quotidiana)
• Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi
• Capacità di lavorare in team
• Buone doti comunicative e customer oriented

📩 Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)