Service Desk Operations Specialist - 2nd Level Support

Adecco Permanent Recruitment; Italia; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Possibilità di lavoro da remoto

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca un/una Figura di Service Desk Operations per il reparto Data Center - Control Room. Lavorerai nel team Service Desk Operations gestendo segnalazioni di abuso informatico e fornendo assistenza di secondo livello ai clienti, con focus su soddisfazione e qualità del servizio.

Richiesta formazione informatica, conoscenza di protocolli di rete, competenze su Linux e Windows, disponibilità a turni, attitudine al lavoro per obiettivi e al problem solving.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• È richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì–d sabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care.
• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.

Mansioni

• Gestire le segnalazioni di abuso informatico e fornire assistenza di secondo livello.
• Garantire elevato livello di Customer Satisfaction e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Gestire richieste via ticket, chat, mail e telefono.
• Analizzare ogni problematica e, se necessario, effettuare l'escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Protocolli di rete

Problem solving

Customer care

Comunicazione

Formazione

Formazione informatica

Descrizione del lavoro

Adecco Permanent Recruitment cerca un/una Figura di Service Desk Operations per il reparto Data Center - Control Room. Lavorerai nel team Service Desk Operations gestendo segnalazioni di abuso informatico e fornendo assistenza di secondo livello ai clienti, con focus su soddisfazione e qualità del servizio.

Richiesta formazione informatica, conoscenza di protocolli di rete, competenze su Linux e Windows, disponibilità a turni, attitudine al lavoro per obiettivi e al problem solving.